Blogs y oficinas de turismo, simbiosis inevitable
Foto: @chrisinterface
La semana pasada tuve la oportunidad de participar en una interesante jornada propuesta por la Oficina de Turismo de Noruega (VisitNorway) en la que se dieron cita representantes de alguna de las oficinas de turismo nacionales y extranjeras de España (Noruega, Alemania, Andorra, Flandes, Dinamarca, Gran Bretaña, Escocia, Irlanda, Israel, Portugal, Madrid, Valencia, Austria y Francia) y un grupo de periodistas de reconocida trayectoria en el mundo de los viajes y blogueros: Paco Nadal, Nani Arenas, Ángel Bermejo, Rafa Pérez, Pau Solbes, Doris Casares y Manuel Aguilar.
La idea fue básicamente abrir un foro de discusión con el propósito de analizar la blogosfera viajera en el contexto de promoción turística, pero además conocer las necesidades e inquietudes de ambos sectores.
Agradezco mucho la invitación que me realizara Eugenia Fierros, directora de visitNorway, porque tuve la oportunidad de obtener una panorámica de cómo está actualmente definida la relación entre una oficina de turismo y la blogosfera.
La jornada estuvo dividida en dos partes: en la primera las oficinas de turismo de Noruega, Valencia, Madrid y Andorra explicaron algunas acciones de promoción realizadas con blogueros; y posteriormente, cinco blogueros y periodistas tuvimos la oportunidad de presentar diferentes aspectos a tener en cuenta para entender el fenómeno de la blogosfera viajera.
Me tocó abrir la segunda parte de la jornada. Para ello, Eugenia me pidió que realizara un recorrido por la evolución de la blogosfera viajera desde sus inicios. Quise hacer algo práctico y didáctico sobre todo para que las oficinas de turismo nos pudieran conocer un poco más, entendieran nuestras formas de trabajar, pero sobre todo de qué manera poder entablar una relación que sirva de provecho para ambos.
En resumen, destaqué la importancia de la blogosfera viajera en el proceso de decisión de compra de un viaje: en el momento de inspiración y de compartir un viaje. También expliqué cómo los blogs de viaje pasaron de ser simples repositorios de información y espacios más prácticos para compartir un viaje que poco a poco fueron convirtiéndose en una fuente de inspiración para muchos usuarios gracias a la espontaneidad, identificación, proximidad y feed back que estas bitácoras ofrecen.
Por otro lado, realicé una clasificación de tipos de blogs de viaje y que ilustré con algunos ejemplos, aspecto que me parecía interesante especificar porque no todos tienen el mismo propósito u objetivo. Las categorías de blogs son: Personales, red de blogs, B2C y temáticos.
Otra clasificación necesaria fue entender las razones que tenemos los blogueros para escribir un post: emocionales, geográficas, crónica viajera, actualidad, queja o denuncia y post patrocinado.
Pero el aspecto en el que quise hacer más énfasis fue en hacer entender que la clave para que las oficinas de turismo puedan identificar a los mejores blogueros para trabajar es más sencilla de lo que parece. Todo se basa en entablar una conversación que tenga a las redes sociales como hilo de comunicación, a través de las cuáles nos puedan conocer. Es más sentido común y apelar a la socialización como una condición inherente al ser humano y que nos permite diferenciarnos del resto de los seres vivos.
Escuchar, compartir información práctica y contenido original, dar feedback (comentar post, participar activamente) y propiciar la desvirtualización. Sin más fórmulas mágicas ni teorías.
Rentabilidad y métrica: dos palabras que resumieron la polémica
La posterior discusión realizada en la jornada estuvo centrada en dos grandes polémicas:
¿Cómo rentabilizar un blog de viajes?
Entre el grupo de blogueros participantes surgió la necesidad de buscar modelos para rentabilizar el trabajo de la blogosfera. Se habló incluso de la profesionalización de los blogueros para poder determinar el valor monetario de nuestro trabajo.
Creo que en primer término hace falta recordar que existen dos tipos de blogs: el que fue creado con la idea de compartir experiencias viajeras sin ninguna intención de rentabilizarlo y, por otro lado, el creado como un producto de consumo de contenido para rentabilizarlo y poder vivir de éste. Estas son dos diferencias irreconciliables que es importante tener en cuenta para analizar el contexto, porque ambos grupos propician una competencia en la que ambos tienen como objetivo premios distintos: dinero o algo más que eso como por ejemplo considerarla una actividad para salir de la rutina (hobbie), para alcanzar la realización personal (ego) o incluso como una vía para fortalecer una marca personal. Las razones se pierden de vista.
La democratización de estos medios radica en que una bitácora se considere influyente mientras lo sea para su target específico. Los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio o TV) se han dirigido a macrotargets que representan perfiles de grandes grupos humanos; por el contrario, en los medios basados en plataformas 2.0 ocurre lo contrario, apuntan a microtargets que responden a perfiles más reducidos y con gustos aún más específicos.
En esta constelación de actores (periodistas, blogueros, etc.) y medios (tradicionales, online, redes sociales) se encuentra el eje de rotación: la calidad de los contenidos.
Los blogtrip o cómo tratar a los blogueros de viaje
“No somos periodistas, no queremos notas de prensa”, la típica consigna que escuchamos de los blogueros, pero ¿Qué hacer con los blogs de viaje? ¿Qué necesitan de las oficinas de turismo para ayudarles a entender sus necesidades y que estas permitan una ganancia de parte y parte?
Primero quedó claro que los blogueros buscan libertad de movimiento al momento de realizar un viaje. ¿Programa cerrado o viajar por libre? Definitivamente quien se precie de ser un viajero – más allá de que sea bloguero o no – elegirá siempre la segunda opción.
En segundo término queda por entender que los resultados de un blogtrip no se pueden medir tal y como se hace con un medio tradicional como prensa, tv o radio. Ni mucho menos existe una herramienta universal para obtener resultados exactos. Actualmente contamos con un abanico de herramientas que nos permiten aproximarnos a valorar las acciones realizadas. La lógica y el sentido común hacen el resto.
De momento la estrategia actual es conversar. Nos encontramos navegando en una época de plena ebullición de este fenómeno y el papel más interesante que deben tomar las oficinas de turismo – y el sector en general – es investigar, profundizar y ser partícipes en este tipo de foros y discusiones. Y esto ya es un gran paso…
El mejor resumen de la discusión se encuentra en el hashtag #eblognoruega, pero también dejamos disponible otra visión del encuentro realizado por Pau Solbes en su post llamado Los blogtrips a debate en #eblognoruega.
El blogger trip o una nueva forma de promoción de turismo online
En España más del 60% de los usuarios de Internet siguen al menos un blog y aproximadamente un 30% ha dejado de comprar un producto/servicio por un comentario negativo leído en Internet a través de blogs y redes sociales. En el caso del sector turismo estos porcentajes puede que sean aún mayores debido a dos factores: Internet es uno de los principales canales de venta del sector y en segundo lugar porque Internet es el principal recurso de búsqueda de información turistica.
A muchas oficinas de turismo han pillado por sorpresa estos datos y la inevitable revolución mediática que implica. Es por ello que a los que trabajamos en el área de consultoría nos ha tocado arremangarnos la camisa y explicar la importancia de rediseñar el presupuesto de promoción turística para incluir estrategias que se acerquen más a este fenómeno y cambio en las formas de consumir información turistica. Los blogger trips se han convertido en una de las estrategias más interesantes porque se logran varios objetivos claves para posicionar positivamente el destino en Internet.
El 2010 sirvió para afinazar y consolidar el blogger trip como una herramienta de promoción turística online. De acuerdo a mi experiencia como organizador, pero también participante de varios bloggers trip realizado en España el año pasado, me propongo aclarar dudas respondiendo algunas preguntas respecto a los bloggers trip y sus objetivos para organismos de promoción turística.
¿Qué es un Blogger Trip?
Es un viaje que suelen organizar oficinas de promoción turística de un destino – a veces con apoyo de empresas privadas – en el que se invita a un grupo de bloggers de viaje independientes bien posicionados en Internet y con participación activa en redes sociales. En algunos casos, estos bloggers también son periodistas de viaje con una larga trayectoria en el sector.
¿En qué se diferencia de un Press Trip?
En un Press Trip asisten periodistas que representan a un medio de comunicación específico. Van para conocer el destino y posteriormente escribir un reportaje para el periódico, revista, radio o televisión que representa.
La gran diferencia con respecto al Blogger Trip es que los resultados de este viaje se comienzan a tener antes de iniciar el viaje. Los bloggers utilizan las redes sociales para dar a conocer el recorrido que van a realizar y comienzan a interactuar entre ellos. La herramienta 2.0 clave en este sentido es Twitter, pues normalmente se suele crear un hashtag con el que se identificará el viaje y de esta manera se hace mucho más sencillo encontrar todos los tweets relacionados con el viaje.
¿Algunos objetivos principales a lograr de un Blogger Trip?
- Incrementar el reconocimiento y posicionamiento del destino a través de blogs y redes sociales
- Contribuir con el buen posicionamiento del destino en Google
- ROI Online. Generar tráfico hacia la Web oficial del destino.
¿Cuáles son los criterios que se suelen utilizar para elegir a los blogger participantes?
Antes de elegirlos debemos saber el número específico de bloggers a invitar. En muchas ocasiones algunos organismos lanzan un concurso en el que los bloggers puedan participar para ganar una participación en el viaje.
En otros casos nos basamos en varios factores que determinan la importancia del blogger: pagerank Google, rankings (Wikio, Alianzo), visitas únicas, páginas vistas, número de seguidores en redes sociales (Facebook y Twitter básicamente) y target principal del blog.
¿Cuánto es el número mínimo de bloggers a invitar para asegurarnos de una repercusión online apropiada?
Evidentemente, esto dependerá del presupuesto con el que se cuente para el número de bloggers a invitar. Sin embargo, para tener la seguridad de poder generar una repercusión y un interés sobre el viaje antes, durante y después es recomendable que sean como mínimo 5 bloggers.
Vale la pena destacar en este punto también que es recomendable que uno de los organizadores se encargue de dinamizar y moderar la conversación entre los bloggers y su público a través de las redes sociales, así como también incentivarlos a expresar sus opiniones sobre el viaje por Twitter.
¿Cómo presentar los resultados de un blogger trip?
A diferencia de un Press Trip, cuando los resultados pueden medirse apenas salga publicado el reportaje o artículo relacionado con el viaje, en el caso de un Blogger Trip la medición se hace de manera distinta. Primero porque los resultados comienzan a palparse antes de iniciar el viaje, luego porque pasado un año del viaje aún los bloggers pueden publicar más información (post, fotografías o videos) y, por último y aún más importante, lo que resulte de un Blogger Trip permanecerá en Internet.
Es por ello que es importante hacer entender al organismo de promoción turística que un informe de resultados que se presente inmediatamente después del viaje es provisional, pues este se va alimentando poco a poco con el paso del tiempo. En todo caso, se podría elaborar un informe de resultados esperados que se puede resumir en: número de posts, tweets, vídeos, álbumes de fotos, artículos de prensa.
El alcance de la campaña en términos cualitativos puede tener su base en la suma total de seguidres de los bloggers en Facebook, Twitter, RSS, Flickr y otras redes sociales que se consideren importante (Ej. Tuenti, Minube)
Ejemplos de Blogger trips 2010
El año pasado tuve la oportunidad de organizar con Interface Tourism Spain varios Blogger Trips a Copenhague, Dublín y la región francesa de Midi Pyrénées y los resultados han sido muy interesantes. Han sido tres grandes experiencias que me han dejado mucho por aprender.
También mis amigos de Nomaders.com organizan el ya reconocido Evento Nomaders, que el año pasado tuvo lugar en Sevilla, Extremadura y muchos otros destinos. Por su parte, mis colegas de Promo turismo revolucionaron Galicia con un super viaje por Rias Baixas que dio mucho que hablar, tanto así que transcendió las fronteras de las redes sociales.
Me gustaría compartir un vídeo surgido del primer blogger trip que realicé como bloguero y fue en Andorra en enero de 2010. La Oficina de Turismo de Andorra, con ayuda de BuzzParadise, organizaron las «Andorradas», unas olimpíadas de invierno en el que 10 bloggers españoles se enfrentaban a 10 bloggers franceses en actividades relacionadas con la nieve. Una manera muy lúdica y divertida de promover un destino:
Destination Brands 