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The following is a list of all entries from the Marketing category.

Marktur Forum: llega el 1º Foro Latinoamericano de Marketing Turístico

En la construcción de marcas de destinos, una de las disciplinas que tiene gran relevancia es el Marketing.  Por ello, el Marktur Forum significa un espacio que traerá aportes valiosos en este sentido a nivel regional.

El evento se llevará a cabo los días 11 y 12 de mayo en Buenos Aires, reuniendo a líderes del sector turístico argentino y a destacados  invitados internacionales. Ha sido organizado por Iggy Travel Consulting y Destino Argentina, con el objetivo de  entender y utilizar las diferentes herramientas de marketing para captar más turistas calificados.

Los temas y oradores serán los siguientes:

  • El poder de los megaeventos en la promoción de la industria turística (Jeanine Pires)
  • Planificar para el éxito, la integración de las 4P. (Marcelo Barrios, Coordinador Académico de UADE Business School)
  • Desarrollo de producto: Innovación y Creatividad. (Eduardo Kastika, Director de Kastika y Asoc.)
  • Posicionamiento y Branding de destinos turísticos. (Roger Pride, Director de Marketing de Welsh Assembly Government)
  • Análisis de la Información para la Toma de Decisiones. (Fidel La Riva, Director del Área de Investigación y Bussiness Planning de Mindshare Argentina)
  • Los eventos como herramienta desestacionalizadora. (Sebastien Tondeur, Presidente del Grupo MCI)
  • Asociativismo público-privado. Factor fundamental de una estrategia promocional exitosa.(Arturo García Rosa, Presidente de HVS Argentina)
  • Destinos y Aerolíneas. ¿Un acuerdo de mutuo beneficio? (Marcelo Grether, LAN Tours)
  • Desarrollo de Canales de Distribución. Sistemas de reservas. (Mariano Porcel de TravelCLICK / Jorge Córdova, Responsable del área comercial de Travelocity Sudamérica/ Federico Imposti, Country Manager y Sales Director de Amadeus Argentina. / Moderador: Ricardo Senn, Director de ventas & marketing de LAHRES)
  • Las nuevas tecnologías. Marketing en el S. XXI. (Don Monteague, Presidente de MMG Worldwide)
  • Nuevas Tecnologías Nuevas herramientas para nuevos clientes. (Murilo Silveira, Consultor de Social Media)
  • Las redes sociales como promotoras del turismo (Albert Barra, Director General y Socio Fundador de HotelJuice)

Felicitamos a los los organizadores (Annie Millet, Damián Habib y Hernán de la Colina), sponsors  y disertantes por esta iniciativa que sin lugar a dudas dará mucho que hablar entre los profesionales del  sector.

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Blogs y oficinas de turismo, simbiosis inevitable

Foto: @chrisinterface

La semana pasada tuve la oportunidad de participar en una interesante jornada propuesta por la Oficina de Turismo de Noruega (VisitNorway) en la que se dieron cita representantes de alguna de las oficinas de turismo nacionales y extranjeras de España (Noruega, Alemania, Andorra, Flandes, Dinamarca, Gran Bretaña, Escocia, Irlanda, Israel, Portugal, Madrid, Valencia, Austria y Francia) y un grupo de periodistas de reconocida trayectoria en el mundo de los viajes y blogueros: Paco Nadal, Nani Arenas, Ángel Bermejo, Rafa Pérez, Pau Solbes, Doris Casares y Manuel Aguilar.

La idea fue básicamente abrir un foro de discusión con el propósito de analizar la blogosfera viajera en el contexto de promoción turística, pero además conocer las necesidades e inquietudes de ambos sectores.

Agradezco mucho la invitación que me realizara Eugenia Fierros, directora de visitNorway, porque tuve la oportunidad de obtener una panorámica de cómo está actualmente definida la relación entre una oficina de turismo y la blogosfera.

La jornada estuvo dividida en dos partes: en la primera las oficinas de turismo de Noruega, Valencia, Madrid y Andorra explicaron algunas acciones de promoción realizadas con blogueros; y posteriormente, cinco blogueros y periodistas tuvimos la oportunidad de presentar diferentes aspectos a tener en cuenta para entender el fenómeno de la blogosfera viajera.

Me tocó abrir la segunda parte de la jornada. Para ello, Eugenia me pidió que realizara un recorrido por la evolución de la blogosfera viajera desde sus inicios. Quise hacer algo práctico y didáctico sobre todo para que las oficinas de turismo nos pudieran conocer un poco más, entendieran nuestras formas de trabajar, pero sobre todo de qué manera poder entablar una relación que sirva de provecho para ambos.

En resumen, destaqué la importancia de la blogosfera viajera en el proceso de decisión de compra de un viaje: en el momento de inspiración y de compartir un viaje. También expliqué cómo los blogs de viaje pasaron de ser simples repositorios de información y espacios más prácticos para compartir un viaje que poco a poco fueron convirtiéndose en una fuente de inspiración para muchos usuarios gracias a la espontaneidad, identificación, proximidad y feed back que estas bitácoras ofrecen.

Por otro lado, realicé una clasificación de tipos de blogs de viaje y que ilustré con algunos ejemplos, aspecto que me parecía interesante especificar porque no todos tienen el mismo propósito u objetivo. Las categorías de blogs son: Personales, red de blogs, B2C y temáticos.

Otra clasificación necesaria fue entender las razones que tenemos los blogueros para escribir un post: emocionales, geográficas, crónica viajera, actualidad, queja o denuncia y post patrocinado.

Pero el aspecto en el que quise hacer más énfasis fue en hacer entender que la clave para que las oficinas de turismo puedan identificar a los mejores blogueros para trabajar es más sencilla de lo que parece. Todo se basa en entablar una conversación que tenga a las redes sociales como hilo de comunicación, a través de las cuáles nos puedan conocer. Es más sentido común y apelar a la socialización como una condición inherente al ser humano y que nos permite diferenciarnos del resto de los seres vivos.

Escuchar, compartir información práctica y contenido original, dar feedback (comentar post, participar activamente) y propiciar la desvirtualización. Sin más fórmulas mágicas ni teorías.

Rentabilidad y métrica: dos palabras que resumieron la polémica

La posterior discusión realizada en la jornada estuvo centrada en dos grandes polémicas:

¿Cómo rentabilizar un blog de viajes?

Entre el grupo de blogueros participantes surgió la necesidad de buscar modelos para rentabilizar el trabajo de la blogosfera. Se habló incluso de la profesionalización de los blogueros para poder determinar el valor monetario de nuestro trabajo.

Creo que en primer término hace falta recordar que existen dos tipos de blogs: el que fue creado con la idea de compartir experiencias viajeras sin ninguna intención de rentabilizarlo y, por otro lado, el creado como un producto de consumo de contenido para rentabilizarlo y poder vivir de éste. Estas son dos diferencias irreconciliables que es importante tener en cuenta para analizar el contexto, porque ambos grupos propician una competencia en la que ambos tienen como objetivo premios distintos: dinero o algo más que eso como por ejemplo considerarla una actividad para salir de la rutina (hobbie), para alcanzar la realización personal (ego) o incluso como una vía para fortalecer una marca personal. Las razones se pierden de vista.

La democratización de estos medios radica en que una bitácora se considere influyente mientras lo sea para su target específico. Los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio o TV) se han dirigido a macrotargets que representan perfiles de grandes grupos humanos; por el contrario, en los medios basados en plataformas 2.0 ocurre lo contrario, apuntan a microtargets que responden a perfiles más reducidos y con gustos aún más específicos.

En esta constelación de actores (periodistas, blogueros, etc.) y medios (tradicionales, online, redes sociales) se encuentra el eje de rotación: la calidad de los contenidos.

Los blogtrip o cómo tratar a los blogueros de viaje

“No somos periodistas, no queremos notas de prensa”, la típica consigna que escuchamos de los blogueros, pero ¿Qué hacer con los blogs de viaje? ¿Qué necesitan de las oficinas de turismo para ayudarles a entender sus necesidades y que estas permitan una ganancia de parte y parte?

Primero quedó claro que los blogueros buscan libertad de movimiento al momento de realizar un viaje. ¿Programa cerrado o viajar por libre? Definitivamente quien se precie de ser un viajero – más allá de que sea bloguero o no – elegirá siempre la segunda opción.

En segundo término queda por entender que los resultados de un blogtrip no se pueden medir tal y como se hace con un medio tradicional como prensa, tv o radio. Ni mucho menos existe una herramienta universal para obtener resultados exactos. Actualmente contamos con un abanico de herramientas que nos permiten aproximarnos a valorar las acciones realizadas. La lógica y el sentido común hacen el resto.

De momento la estrategia actual  es conversar. Nos encontramos navegando en una época de plena ebullición de este fenómeno y el papel más interesante que deben tomar las oficinas de turismo – y el sector en general – es investigar, profundizar y ser partícipes en este tipo de foros y discusiones. Y esto ya es un gran paso…

El mejor resumen de la discusión se encuentra en el hashtag #eblognoruega, pero también dejamos disponible otra visión del encuentro realizado por Pau Solbes en su post llamado Los blogtrips a debate en #eblognoruega.


Lovemarks Turísticas



Si bien la emoción y la razón están entrelazadas, cuando entran en conflicto siempre gana la primera. Muy pocos consumidores deciden sus compras apoyándose en una base racional; la gran mayoría se rige por sus emociones, por lo que les gusta, lo que los hace sentir bien, aquello que despierte sensaciones positivas.

Entonces, es necesario concentrarse en crear conexiones emocionales con los consumidores. Aparece en este contexto el concepto de las lovemarks, el futuro más allá de las marcas. Según Kevin Roberts (de Saatchi & Saatchi), serán las que logren construir experiencias que permitan crear lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes en las que se desarrollan.  Estas marcas llegan a la mente y al corazón, generando un vínculo tan fuerte que hace que sus consumidores tengan una lealtad incondicional hacia las mismas. Esto es lo que permite que las grandes marcas sobrevivan en el tiempo: las modas pasan, el amor y respeto por las lovemarks queda.

Video: ¿Qué es una Lovemark?

Cuales son las características de una lovemark? – Misterio, sensualidad e intimidad.

Misterio: siempre debe conservar algo oculto. Aquí se conjuga el pasado con el presente y el futuro; los sueños, mitos e íconos.

Sensualidad: Estimular los cinco sentidos (vista, olfato, oído, gusto, tacto) en las diferentes vías de comunicación.

Intimidad: se basa en el compromiso de la marca con su público; la empatía entre ambos; y la pasión que despierta la motivación de compra.

A su vez, Roberts presenta una matriz que cruza las variables Respeto y Amor, definiendolas como el corazón del juicio humano.

Luego, llegó a los siguientes cuadrantes:

  • Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un producto genérico; los necesitamos, pero no los deseamos.
  • Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.
  • Si el amor es alto y el respeto es bajo, es una moda pasajera. Amadas durante un breve período, para luego ser desechada ante otro capricho momentáneo.
  • Si el amor es alto y el respeto es alto, es un lovemark.

¿Algunas de ellas?

  • Celebridades: Madonna, The Beatles, Bob Marley, Charlie Chaplin, Angelina Jolie.
  • TV y Cine: Sex and the City, Harry Potter, Star Trek, Friends, The Simpsons, Lost, Family Guy, Pixar, MTV.
  • Indumentaria: Nike, Converse, Chanel, Giorgio Armani, Abercrombie & Fitch.
  • AA&BB: Starbucks, Coca-Cola, Absolut Vodka, Corona, Nutella.
  • Tecnología y Comunicaciones: Apple, iPod, TiVo, BlackBerry, Sony, Google, Amazon.
  • Automóviles y motocicletas: Volkswagen, Audi, BMW, Citröen, Ferrari.

Pero las ciudades, regiones y países pueden también serlo. La lovemark por antonomasia es New York, explicitando ese sentimiento en su marca gráfica y slogan desde la década de los setenta.

En lovemarks.com se actualizan los listados periódicamente; al momento de escribir este post, el Top 50 de lugares es el siguiente (Países, ciudades, atractivos e instituciones):

1.Australia

2.Nueva Zelanda.

3.Irlanda.

4.New York.

5.Barcelona (España)

6.Estambul (Turquía)

7.Melbourne (Australia)

8.India

9.Mississippi University for Women (Estados Unidos)

10.Disney

11.Grecia.

12.Italia.

13.Disneyland y Disney World (California y Florida, Estados Unidos)

14.Canada

15.Bali (Indonesia)

16.París (Francia)

17.San Francisco (Estados Unidos)

18.Londres (Reino Unido)

19.Hungría.

20.Sydney Opera House (Australia)

21.Taj Mahal (Agra, India)

22.Polonia.

23.Sydney (Australia)

24.Amsterdam (Holanda)

25.Dubai (Emiratos Árabes Unidos)

26.Sudáfrica.

27.Praga (República Checa).

28.Chicago (Estados Unidos)

29.Estatua de la Libertad (New York, Estados Unidos).

30.Gales.

31.Torre Eiffel (París, Francia).

32.Macchu Picchu (Perú).

33.México

34.New Orleans (Estados Unidos)

35.Alaska (Estados Unidos)

36.MoMA (New York, Estados Unidos)

37.Las Vegas (Estados Unidos).

38.Appalachia (Estados Unidos)

39.Vancouver (Canadá)

40.Tesalónica (Grecia)

41.Roma (Italia)

42.Beirut (Líbano)

43.Guggenheim Bilbao (España)

44.Un Cotxe Menys (España)

45.Australia Zoo (Queensland, Australia)

46.Whistler (Canada)

47.Christchurch (Nueva Zelanda)

48.Smolyan (Bulgaria)

49.Sedona (Arizona, Estados Unidos)

50. Museum of Contemporary Art (Sydney, Australia)


Fitur 2011, pinceladas de la vitrina del turismo mundial

Desde que vivo en España esta es la cuarta vez que tengo oportunidad de asistir a una feria Fitur. Mucho se habla de la caída que ha tenido esta feria en los últimos 3 años, sin embargo, desde mi óptica personal es un encuentro que abruma por sus inabarcables dimensiones. La edición de 2011 no ha sido diferente.

Justo minutos antes de escribir este post respondía a un post escrito por Joan Gou Campamar, empresario y gran conocedor del sector. En su artículo Joan cuestionaba el fin del modelo de Feria tal como se plantea Fitur, por ser un “escaparate surrealista de un país que se desenvuelve entre la solicitud de ayuda económica a Bruselas y el lujo desmedido…”. A Joan le respondí que a simple vista y desde mi humilde opinión se puede notar que Fitur representa el modelo de un imperio turístico que nunca existió. En noviembre tuve la oportunidad de asistir al World Travel Market (WTM) por primera vez y la única diferencia que noté con respecto a Fitur fue que la gente iba más a saco a hacer negocio y porque en muchos stands los vinos y/o picoteos duraban más tiempo de los esperado. ¿Evolución? ¿Reinvención? Yo creo que he allí la discusión del formato de feria, sea cual sea el sector. Reflexión aparte, este post lo escribo para hacer un resumen muy personal de nuestra experiencia por Fitur.

El primer gran encuentro al que pudimos asistir fue a la quedada de blogueros que organizaron mis colegas Nani Arenas, Rafa Pérez y Joan Vendrell en el stand de Turismo de Israel. Además de un puñado de bloggers de viaje también fue un momento propicio para gente de empresas del sector interesadas en este “fenómeno” mediático que cada vez ganan más relevancia: los blogs de viaje. Me gustó mucho la discusión que planteó Nani, Rafa y Joan en el sentido de que los bloggers debemos ser consientes de la responsabilidad que tenemos en nuestras manos y no desaprovechar esa credibilidad que con tanto ahínco han logrado crear los pioneros del medio. Se planteó la profesionalización del sector como base para mantener o aumentar esa relevancia, sin embargo, coincido con la premisa de Joan Vendrell cuando decía que para esto no hay más fórmulas mágicas que la elaboración de un excelente contenido. De acuerdo a la valoración del público ya dependerá la importancia de un blog.

El plato fuerte – como siempre – ha sido el despliegue logístico y creativo de los stands de cada una de las representaciones de los países participantes para llamar la atención de los visitantes. Sin duda, cada vez más la feria de turismo puede confundirse con un festival gastronómico y vinícola. Y definitivamente España se lleva la palma en este sentido. Una de las iniciativas más innovadoras fue la cata de vino comentada que organizó la oficina de Turismo de Castilla La Mancha. Bajo un ambiente muy lúdico, los visitantes pudieron degustar y aprender más sobre la bebida estrella del Mediterráneo: el vino.

Pero quizás el stand que más me causó impresión fue el de Colombia gracias a un montaje teatral sobre el que supieron imprimir la alegría y el sabor de un país que tiene mucho que dar. Pasar por el stand colombiano era quedarse y disfrutar de algún baile, de una conversación grata con cualquiera de los que atendían o una inolvidable taza de café. A mi parecer el stand más completo y colorido de toda la feria.

Stand de Colombia

Además de gastronomía e histrionismo, muchos destinos supieron sacarle provecho a la tecnología para vender sus atractivos. Tal fue el caso de Valencia que ofrecía un vuelo simulado en Ícaro para conocer toda esa región española.

Simulador de vuelo en ícaro

Pero sin duda alguna lo mejor de Fitur fue definitivamente la quedada de viajeros que organizó la red social de viajes más importante de España Minube.com. Era la segunda vez que lo organizaba y una vez más todos terminamos con los dientes largos por querer montarnos en un avión y salir a descubrir el mundo. Entre los participantes estuvieron dos grandes amigos y  blogueros: Pau G. Solbes (Elpachinko.com) y Miguel Nonay (Asaltodemata.com); pero además tuvimos la oportunidad de desvirtualizar a Iván Marcos (Ciudadano en el mundo), Ignacio Izquierdo (Crónicas de una cámara) y descubrir a Alicia Ortego. Dirigidos bajo la fresca y espontánea batuta de Pedro Jareño de Minube, el encuentro funcionó como una orquesta en la que las melodías se convertían en experiencias y vivencias de viajes inolvidables de las que el público también se hizo partícipe. Gracias a esa misma espontaneidad, Pedro cerró la charla invitándome a contar cómo fue que el año pasado decidí hacer el Transiberiano después de haber asistido a la quedada viajera de Minube en Fitur 2010.

Quedada de viajeros Minube en Firtur

Por último, quisiera hacer mención de algunos personajes que desde hace tiempo quería desvirtualizar: Iván Marcos (Ciudadano en el mundo), Doris Cassares (3viajesaldia.com), Pak Muñoz (pakgoesto.com), Javier Hernández Porras (Nomaders.com), Haritz Rodríguez (Tokitan.tv), David Fernández (Revista80dias.com), Gonzalo Moreno (Minube.com) y uno de los periodistas de viaje más prestigiosos de España, Paco Nadal.


TravelCamp Buenos Aires 2010

En una entrada anterior se habló acerca de la importancia de la web 2.0 para el marketing de destinos en particular y el negocio turístico en general.

El sábado 16 de octubre se llevó a cabo TravelCamp, un espacio abierto en el que participó gente de turismo, tecnología e Internet. Tuvo lugar en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo (Buenos Aires).

Los pilares de TravelCamp son:

Hablá con colegas y amigos sobre TravelCamp e invítalos a unirse!

Nadie es dueño de TravelCamp. Es una reunión organizada por y para todas aquellas personas involucradas en las industrias del turismo, tecnología e Internet.

Todo travelcamper comparte el interés y se esfuerza en generar y construir contactos, redes, alianzas, oportunidades de negocio y proyectos.

Siempre encontrarás todas las puertas abiertas, un entorno único para generar oportunidades!

Mente abierta, actitud proactiva, ganas de hacer, de innovar.

No podía ser de otra forma; esta modalidad abierta y participativa es coherente con la filosofía de la Web 2.0. Si bien la mayor parte de las presentaciones estaban prefijadas de antemano, los participantes a su vez podían ser disertantes: solo tenían que anotar en la pizarra de la entrada el tema sobre el cual iban a hablar y coordinar el número de aula.

Algunas charlas que me interesaban se superponian con otras. Era dificil decidir, todo parecía sumamente interesante.

Comencé la mañana con la presentación de Federico Imposti Huerta (Amadeus Argentina), quien habló sobre las tendencias clave para el futuro de los viajes. La misma se basó en un paper realizado por la agencia PeclersParis: “Los Nativos Digitales y los viajes del mañana: ¿Cómo viajará en el futuro la nueva generación?” (2010).

Esas tendencias son:

(1)   Gestión de identidades: los nativos digitales buscan distinción y personalización, encontrándo esta posibilidad en las comunidades online.

(2)   Facilitarse la vida: consideran la web como una herramienta para acceder a informacion y/o compartirla. Buscan acceso constante y asistencia permanente.

(3)   Hallar el mejor precio: se dirigen especialmente a sitios comparativos para encontrar las mejores ofertas y los precios más bajos.

(4)   Expansión de las redes: son muy apegados a su comunidad; quieren compartir con sus pares y estar informados sobre los temas de su interés.

(5)   Comunicarse en tiempo real.

(6)   Geolocalización: ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar.

(7)   Realidad aumentada: se puede ver esto en aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). Enriquece la experiencia del viajero, ofreciendo información sobre lo que está viendo en ese momento en particular.

Este estudio, entre otros recursos (papers, podcasts, estudio de casos, entrevistas en video) pueden ser descargados del LATAM Knowledge Center

Luego, seguí con “Gestión de destino: INPROTUR y las Redes Sociales” (Mariano Vila y Ezequiel Bidart)

Mariano es Coordinador del Instituto Nacional de Promoción Turística (Argentina), en los mercados de Asia, África y Pacífico. Junto con Ezequiel (Director de Mediabit, agencia especializada en Comunicación), presentaron diferentes acciones promocionales que se han llevado a cabo.

Mariano Vila y Ezequiel Bidart

Más tarde, el blogger Jorge Gobbi trató el tema “Creación de contenidos y nuevas estrategias de publicación: geolocalización, aplicaciones y medios sociales”.

Edgardo Regatky (Consultor en marketing de ciudades) habló sobre “Marketing de destinos en internet: la experiencia internacional”. El tema que más me interesó de la jornada, acorde con lo que se desarrolla en este blog. Comenzó explicando que se entiende por Marketing experiencial. Al menos en ciertos ámbitos, ya no vendemos servicios, sino experiencias. Que en última instancia, son aquellas situaciones que crean impresiones memorables y transforman a las personas.

Luego, dió ejemplos de campañas exitosas, que combinaban acciones online y offline. El caso más representativo ha sido el del Departamento de Turismo de Queensland (Australia), con “The Best Job in the world”. La misma tomó la forma de una gran búsqueda laboral: se buscaba un “cuidador” para Hamilton Island. Su principal responsabilidad iba a ser explorar las islas de la Gran Barrera de Coral durante seis meses, registrando sus vivencias en un blog. ¿Algunos números?: se postularon personas de 201 países; Google devolvía en aquel entonces más de 52 millones de resultados.

También mencionó los casos de “I Need Spain”, con un muy buen trabajo discursivo. Por mencionar una de las acciones de comunicación de este país, sus spots publicitarios son realmente cautivantes; y la campaña de Colombia, con su polémico slogan “El riesgo es que te quieras quedar”. Una propuesta audaz y original.

Por su parte, Mariana Alfaro (Consultora en hotelería) disertó sobre “Redes sociales para Hotelería”. Dió varios tips para gestionar en forma adecuada las redes sociales, como por ejemplo: participar, monitorear, escuchar, tener una estrategia definida y brindar algo útil para el usuario.  Conciso y práctico. Una vez finalizada la presentación, nos quedamos con Mariana hablando un buen rato con otros profesionales 🙂

Por ultimo, fui a la conferencia de Benda Zaniuk (Social Media Specialist en Smallsquid SL) y Sol Rizzo (Periodista en la Web 2.0): “La web 3.0 y el turismo”. Las nuevas tendencias y aplicaciones que vendrán son realmente increibles. Aquí les dejo el material brindado por Brenda y Sol: un pdf con la info de los slides y el video que mostraron.

Algunas charlas interesantes, a las cuales no pude asistir por coincidir con los horarios de las que ya mencioné, fueron: Tendencias y Facts del Turismo Online en Latam (Patricia Rasore), Nomadas digitales. El cambio de la gestión turística frente al avance de la tecnología e internet (Leonel Villela), Recursos, gadgets, comunidades e historias (Christian Van der Herst), Aplicación de marketing viral a nivel global (Rodrigo Scandura), Las encuestas online como herramienta para conocer al viajero digital (Pablo Sánchez Kohn), Comunidades (Diego Amoros, Rodrigo Montoto, Tute Maymó), Mobile – Guías de Viajes (Sofía Sanchez Sarmiento), Social Media y Agencias de Viaje en Argentina (Mario Alza, Juan Pablo Paradelo, Santiago Cravero Igarza), Turismo Responsable (Elvira Museri), entre otras. La agenda completa, en este link.

Buena gente, buen nivel profesional. Buenos temas, buenas presentaciones, buena dinámica. Incluso .. buena comida!. Realmente nos mimaron: coffee breaks con una cantidad enorme de tortas, masitas y demás dulces, café y gaseosas. El almuerzo fue en la terraza de la Universidad: pizzas y empanadas, con cerveza. Riquísimo todo.

¡Felicitaciones a los organizadores del evento y expositores! ¡Gracias a los sponsors! ¡Y saludos a todos los que asistieron! Ya nos veremos en un próximo encuentro 🙂



Nativos digitales y Turismo 2.0

Internet puede definirse como un “inmenso entramado público de computadoras que conecta a usuarios de todo tipo y de todo el mundo entre sí y les permite el acceso a una cantidad de información inconmensurable;  es hoy la ‘autopista de la información’ que puede enviar bits desde un emplazamiento a otro a una velocidad vertiginosa.” (Kotler, 2004).

Esta tecnología innovadora no ha dejado de evolucionar desde su aparición, siendo cada vez más influyente y utilizada en todos los ámbitos. Gran parte de la población que puede acceder a este medio, la utiliza para algún fin y día a día se suman nuevos usuarios (menores y jovenes de clases bajas, o mayores de 50 años de clase media-alta a alta). Por otro lado, el paradigma de la Web 2.0 ha reinventado las viejas formas de manejarse en la red: de ser un medio estático, unidireccional, a uno conformado por redes sociales, con ideales de libre uso y de elaboración de la información; un entorno altamente dinamico, cambiante, democrático, y difícil de controlar.

Es indiscutible que, al menos en las clases medias y altas internet ha cambiado el modo en el que los consumidores realizan sus compras, ya que las páginas web se han convertido en el principal medio para consultar información sobre productos y servicios, sobre todo en lo que respecta a destinos, hotelería y transporte.

Esta red de redes, entre otros avances tecnológicos, no solo tuvo un gran impacto en los compradores, sino también en los especialistas de marketing. Las estategias y prácticas que utilizaban en el pasado (Antigua Economía), como el marketing masivo, la estandarización de productos, la publicidad mediática y la venta minorista, han quedado obsoletas.  Seguramente sigan practicándose en la Nueva Economía, pero se ha tornado imprescindible la aplicación de estrategias y prácticas novedosas que se ajusten al contexto actual.

Esta época se caracteriza además por la digitalización y conectividad, la aparición de nuevos tipos de intermediarios y la personalización por iniciativa del vendedor o del cliente.

Tal escenario también ha repercutido enormemente en las estrategias de marketing y promoción de destinos, mediante el desarrollo de sitios interactivos, blogs, redes sociales, widgets, mashups, aplicaciones para dispositivos móviles, entre otras herramientas. El concepto de web 2.0 aquí adquiere especificidad, bajo el nombre de Turismo 2.0.

A modo de ejemplo, tomemos a Eslovenia. En la red es posible encontrar la marca de este destino europeo a traves de distintas vias, oficiales o no. Algunas de ellas son:

Sitio oficial: http://www.slovenia.info

Facebookhttp://www.facebook.com/TurismoEslovenia

Wikitravel (colaboración entre usuarios): http://wikitravel.org/en/Slovenia

Tripadvisor: http://bit.ly/b5BBcb

Tengamos en cuenta que los públicos susceptibles de ser alcanzados por estas marcas turísticas están formados en gran parte por inmigrantes y nativos digitales. Los inmigrantes digitales tienen entre 30 y 60 años y emplean frecuentemente dispositivos tecnológicos en su vida cotidiana. Por su parte, los nativos digitales son individuos jóvenes,  menores de 30 años, que dependen de la tecnología para  actividades tan cotidianas como estudiar, relacionarse, comprar e informarse.
Dentro de dos décadas este grupo constituirá el 70% de la población mundial, por lo cual es un segmento para seguir de cerca mientras va creciendo y desarrollándose.