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The following is a list of all entries from the Tendencias category.
El protagonismo de los países BRIC en el futuro del turismo mundial
Brasil, Rusia, India y China (Países BRIC). El grupo de países catalogadas como economías emergentes fueron en resumen los grandes protagonistas de mucho de los análisis realizados por el panel de expertos que estuvieron presentes en el pasado Global Tourism Forum, celebrado el pasado 7 de marzo de 2011 en Andorra.
El poder que cada año acumula estas economías las convierten en un símbolo clave para el desarrollo del turismo a nivel mundial en un mediano y largo plazo. Todo este grupo de países aportará unos 1.000 millones de viajeros en 2020 según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés). Una de las mejores señales es que muchas compañías occidentales están apostando por invertir en estos países por el continuado nivel de crecimiento económico que están teniendo. Por ejemplo, la cadena española Sol Meliá se ha instalado en China con un primer hotel en Shanghai a principios de 2010.
En este sentido, el presidente de la WTTC, David Scowsill, sostuvo que «es necesario una adaptación de las infraestructuras turísticas al crecimiento de las economías emergentes porque cada vez serán mayores mercados emisores«. En pocas palabras, las organizaciones mejor adaptadas a este gran público viajero serán las primeras en ganarse este mercado, la clave está entonces en saber entenderlo.
En el caso específico de China, en 2007 marcaron una estrategia muy bien definida para atraer turistas al país. Y el éxito ya se ve reflejado en números: en 2010 alcanzaron los 8,5 millones de turistas y se espera que en un plazo menor a cinco años Pekín se convierta en el cuarto destino internacional en todo el mundo, según estimaciones de la Academia China de Turismo.
A este espectacular crecimiento, el Ministro de Turismo de Sudáfrica, Marthinus Van Schalkwyk, aportó unas cifras y predicciones que configuran aún más el futuro del turismo mundial: se espera que para 2015 China se convierta en el mayor emisor y receptor de turistas, superando los grandes del turismo como Estados Unidos, Francia, Italia o España. «Las aerolíneas más importantes serán chinas o indias«, comentó Van Schalkwyk.
Por su parte, Brasil vive un momento único debido a las dos grandes citas deportivas que se celebrarán próximamente en el país Sudamericano: los Juegos Olímpicos en Río de Janeiro en el 2016 y el Mundial de Fútbol 2014. Para Roberto Vertemati, Director de Expansión (CVC), «la cuestión será no convertir estos eventos en una plataforma política, sino en un legado que perdure en el tiempo y contribuya con el desarrollo«. Espera que el gobierno invierta para atraer turistas al país de manera sostenida en el tiempo y que la oportunidad no sea meramente coyuntural.
Los blogs de viajes como influenciadores en la imagen de los destinos
Como ya habíamos comentado en un post anterior, el fin de semana tuvimos la oportunidad de participar en lo que se denominó como el I Encuentro Nacional de Blogueros en Cantabria, organizado por la Consejería de Cultura, Turismo y Deporte del Gobierno de Cantabria y en el que participamos junto a otros blogger españoles: María Jesús Tomé Tusdestinos.net, Sergi Bellver revistadeletras.net, Quique Cardona viajablog.com, Doris Casares 3viajesaldia.com, Inés Fernández misviajesporahi.es, Rebeca Granero viajes.chavetas.es, Juan Antonio Martínez somosviajeros.com, Rafa Pérez elfotografoviajero.com, José Miguel Redondo elrincondesele.com y Routero Cantabria tourcantabria.com.
En el encuentro surgió una discusión muy interesante sobre el papel actual de la blogósfera y el fenómeno de las redes sociales en el sector turismo. Me ha gustado mucho que el perfil profesional de todos los bloggers eran completamente distinto, lo cual aportó una visión un poco más amplia de la que podemos tener los periodistas. Además de profesionales de la comunicación también hubo blogueros informáticos, ingenieros, filólogos y del mundo de las letras.
De toda la discusión realizada pudimos extraer un resumen de los aspectos más importantes de la reunión:
– Definitivamente el desarrollo y expansión de la Web 2.0 ha logrado una amplia democratización de los medios de comunicación. Cuando antes un periódico o canal de televisión eran completamente bidireccionales, ahora tienen la posibilidad de ser un emisor, pero también receptor de información gracias a la participación activa del público, a través de plataformas 2.0.
– La blogósfera ha contribuido con la generación de microtargets que permiten a las empresas segmentar mejor sus campañas.
– Los lectores buscan en internet básicamente la realidad. Y se sienten más seguros de encontrarlas en voces anónimas. La credibilidad ha encontrado otros terrenos en el que crecer.
– La repercusión de una acción como un bloggertrip puede tener dos analisis: uno cuantitativo (referido a número de posts, trending topics, seguidores en redes sociales) y, por otro lado, el análisis cualitativo (Ej. análisis de comentarios en los posts resultantes de un bloggertrip). Este último tipo de análisis aún no se realiza, pero se debería de tomar en cuenta, sobre todo porque le ofrece al destino una valoración muy cercana a la realidad de su target viajero.
– Tal como ha ocurrido con los medios de comunicación cada vez que ha aparecido uno nuevo, Internet está haciendo evolucionar los medios tradicionales. En el caso del sector de viajes, las revistas o periódicos podrían aprovechar y convertirse en líderes en el primer tramo del proceso de selección de un viaje: inspirar.
Al final del encuentro tuvimos la oportunidad de escuchar a Francisco J. López Marcano, consejero de Turismo, Cultura y Deportes del Gobierno de Cantabria, quien ademñas de autodefinirse como un consejero 2.0 (usuario de redes sociales e incluso hasta blogger), también dio cifras interesantes sobre el mercado turístico de Cantabria. 20% del mercado emisor de Cantabria proviene de la Comunidad de Madrid, mientras que Cataluña representa un mercado emergente gracias básicamente a los Picos de Europa y Comillas por la expresión modernista inspirada en las ideas del modernismo catalán.
Nos gustaría aportar una reflexión final sobre el papel de los blogs de viajes como influenciadores en la imagen de los destinos. Las cientos de bitácoras a través de las que cada día brotan miles de posts que hablan de los destinos ejercen una fuerza en conjunto que básicamente tiene su importancia en el posicionamiento que ganan en el rey de los buscadores: Google. Pero ahora se están complementando con la masificación de las redes sociales. Los destinos encuentran en este fenómeno una filón que si se sabe sacar provecho se convierte en un gran aliado para potenciar las marcas, pero también un potente enemigo. La clave está entonces el concepto básico que encierra el mundo 2.0: conversar.
Me gustaría compartir un vídeo que ha realizado uno de nuestros compañeros de viaje Juan Coma, de Tomcomvideo.com que resumen algunas intervenciones de este gran encuentro:
El blogger trip o una nueva forma de promoción de turismo online
En España más del 60% de los usuarios de Internet siguen al menos un blog y aproximadamente un 30% ha dejado de comprar un producto/servicio por un comentario negativo leído en Internet a través de blogs y redes sociales. En el caso del sector turismo estos porcentajes puede que sean aún mayores debido a dos factores: Internet es uno de los principales canales de venta del sector y en segundo lugar porque Internet es el principal recurso de búsqueda de información turistica.
A muchas oficinas de turismo han pillado por sorpresa estos datos y la inevitable revolución mediática que implica. Es por ello que a los que trabajamos en el área de consultoría nos ha tocado arremangarnos la camisa y explicar la importancia de rediseñar el presupuesto de promoción turística para incluir estrategias que se acerquen más a este fenómeno y cambio en las formas de consumir información turistica. Los blogger trips se han convertido en una de las estrategias más interesantes porque se logran varios objetivos claves para posicionar positivamente el destino en Internet.
El 2010 sirvió para afinazar y consolidar el blogger trip como una herramienta de promoción turística online. De acuerdo a mi experiencia como organizador, pero también participante de varios bloggers trip realizado en España el año pasado, me propongo aclarar dudas respondiendo algunas preguntas respecto a los bloggers trip y sus objetivos para organismos de promoción turística.
¿Qué es un Blogger Trip?
Es un viaje que suelen organizar oficinas de promoción turística de un destino – a veces con apoyo de empresas privadas – en el que se invita a un grupo de bloggers de viaje independientes bien posicionados en Internet y con participación activa en redes sociales. En algunos casos, estos bloggers también son periodistas de viaje con una larga trayectoria en el sector.
¿En qué se diferencia de un Press Trip?
En un Press Trip asisten periodistas que representan a un medio de comunicación específico. Van para conocer el destino y posteriormente escribir un reportaje para el periódico, revista, radio o televisión que representa.
La gran diferencia con respecto al Blogger Trip es que los resultados de este viaje se comienzan a tener antes de iniciar el viaje. Los bloggers utilizan las redes sociales para dar a conocer el recorrido que van a realizar y comienzan a interactuar entre ellos. La herramienta 2.0 clave en este sentido es Twitter, pues normalmente se suele crear un hashtag con el que se identificará el viaje y de esta manera se hace mucho más sencillo encontrar todos los tweets relacionados con el viaje.
¿Algunos objetivos principales a lograr de un Blogger Trip?
- Incrementar el reconocimiento y posicionamiento del destino a través de blogs y redes sociales
- Contribuir con el buen posicionamiento del destino en Google
- ROI Online. Generar tráfico hacia la Web oficial del destino.
¿Cuáles son los criterios que se suelen utilizar para elegir a los blogger participantes?
Antes de elegirlos debemos saber el número específico de bloggers a invitar. En muchas ocasiones algunos organismos lanzan un concurso en el que los bloggers puedan participar para ganar una participación en el viaje.
En otros casos nos basamos en varios factores que determinan la importancia del blogger: pagerank Google, rankings (Wikio, Alianzo), visitas únicas, páginas vistas, número de seguidores en redes sociales (Facebook y Twitter básicamente) y target principal del blog.
¿Cuánto es el número mínimo de bloggers a invitar para asegurarnos de una repercusión online apropiada?
Evidentemente, esto dependerá del presupuesto con el que se cuente para el número de bloggers a invitar. Sin embargo, para tener la seguridad de poder generar una repercusión y un interés sobre el viaje antes, durante y después es recomendable que sean como mínimo 5 bloggers.
Vale la pena destacar en este punto también que es recomendable que uno de los organizadores se encargue de dinamizar y moderar la conversación entre los bloggers y su público a través de las redes sociales, así como también incentivarlos a expresar sus opiniones sobre el viaje por Twitter.
¿Cómo presentar los resultados de un blogger trip?
A diferencia de un Press Trip, cuando los resultados pueden medirse apenas salga publicado el reportaje o artículo relacionado con el viaje, en el caso de un Blogger Trip la medición se hace de manera distinta. Primero porque los resultados comienzan a palparse antes de iniciar el viaje, luego porque pasado un año del viaje aún los bloggers pueden publicar más información (post, fotografías o videos) y, por último y aún más importante, lo que resulte de un Blogger Trip permanecerá en Internet.
Es por ello que es importante hacer entender al organismo de promoción turística que un informe de resultados que se presente inmediatamente después del viaje es provisional, pues este se va alimentando poco a poco con el paso del tiempo. En todo caso, se podría elaborar un informe de resultados esperados que se puede resumir en: número de posts, tweets, vídeos, álbumes de fotos, artículos de prensa.
El alcance de la campaña en términos cualitativos puede tener su base en la suma total de seguidres de los bloggers en Facebook, Twitter, RSS, Flickr y otras redes sociales que se consideren importante (Ej. Tuenti, Minube)
Ejemplos de Blogger trips 2010
El año pasado tuve la oportunidad de organizar con Interface Tourism Spain varios Blogger Trips a Copenhague, Dublín y la región francesa de Midi Pyrénées y los resultados han sido muy interesantes. Han sido tres grandes experiencias que me han dejado mucho por aprender.
También mis amigos de Nomaders.com organizan el ya reconocido Evento Nomaders, que el año pasado tuvo lugar en Sevilla, Extremadura y muchos otros destinos. Por su parte, mis colegas de Promo turismo revolucionaron Galicia con un super viaje por Rias Baixas que dio mucho que hablar, tanto así que transcendió las fronteras de las redes sociales.
Me gustaría compartir un vídeo surgido del primer blogger trip que realicé como bloguero y fue en Andorra en enero de 2010. La Oficina de Turismo de Andorra, con ayuda de BuzzParadise, organizaron las «Andorradas», unas olimpíadas de invierno en el que 10 bloggers españoles se enfrentaban a 10 bloggers franceses en actividades relacionadas con la nieve. Una manera muy lúdica y divertida de promover un destino:
Lovemarks Turísticas
Si bien la emoción y la razón están entrelazadas, cuando entran en conflicto siempre gana la primera. Muy pocos consumidores deciden sus compras apoyándose en una base racional; la gran mayoría se rige por sus emociones, por lo que les gusta, lo que los hace sentir bien, aquello que despierte sensaciones positivas.
Entonces, es necesario concentrarse en crear conexiones emocionales con los consumidores. Aparece en este contexto el concepto de las lovemarks, el futuro más allá de las marcas. Según Kevin Roberts (de Saatchi & Saatchi), serán las que logren construir experiencias que permitan crear lazos genuinamente afectivos con las comunidades y redes en las que se desarrollan. Estas marcas llegan a la mente y al corazón, generando un vínculo tan fuerte que hace que sus consumidores tengan una lealtad incondicional hacia las mismas. Esto es lo que permite que las grandes marcas sobrevivan en el tiempo: las modas pasan, el amor y respeto por las lovemarks queda.
Video: ¿Qué es una Lovemark?
Cuales son las características de una lovemark? – Misterio, sensualidad e intimidad.
Misterio: siempre debe conservar algo oculto. Aquí se conjuga el pasado con el presente y el futuro; los sueños, mitos e íconos.
Sensualidad: Estimular los cinco sentidos (vista, olfato, oído, gusto, tacto) en las diferentes vías de comunicación.
Intimidad: se basa en el compromiso de la marca con su público; la empatía entre ambos; y la pasión que despierta la motivación de compra.
A su vez, Roberts presenta una matriz que cruza las variables Respeto y Amor, definiendolas como el corazón del juicio humano.
Luego, llegó a los siguientes cuadrantes:
- Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un producto genérico; los necesitamos, pero no los deseamos.
- Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.
- Si el amor es alto y el respeto es bajo, es una moda pasajera. Amadas durante un breve período, para luego ser desechada ante otro capricho momentáneo.
- Si el amor es alto y el respeto es alto, es un lovemark.
¿Algunas de ellas?
- Celebridades: Madonna, The Beatles, Bob Marley, Charlie Chaplin, Angelina Jolie.
- TV y Cine: Sex and the City, Harry Potter, Star Trek, Friends, The Simpsons, Lost, Family Guy, Pixar, MTV.
- Indumentaria: Nike, Converse, Chanel, Giorgio Armani, Abercrombie & Fitch.
- AA&BB: Starbucks, Coca-Cola, Absolut Vodka, Corona, Nutella.
- Tecnología y Comunicaciones: Apple, iPod, TiVo, BlackBerry, Sony, Google, Amazon.
- Automóviles y motocicletas: Volkswagen, Audi, BMW, Citröen, Ferrari.
Pero las ciudades, regiones y países pueden también serlo. La lovemark por antonomasia es New York, explicitando ese sentimiento en su marca gráfica y slogan desde la década de los setenta.
En lovemarks.com se actualizan los listados periódicamente; al momento de escribir este post, el Top 50 de lugares es el siguiente (Países, ciudades, atractivos e instituciones):
1.Australia
2.Nueva Zelanda.
3.Irlanda.
4.New York.
5.Barcelona (España)
6.Estambul (Turquía)
7.Melbourne (Australia)
8.India
9.Mississippi University for Women (Estados Unidos)
10.Disney
11.Grecia.
12.Italia.
13.Disneyland y Disney World (California y Florida, Estados Unidos)
14.Canada
15.Bali (Indonesia)
16.París (Francia)
17.San Francisco (Estados Unidos)
18.Londres (Reino Unido)
19.Hungría.
20.Sydney Opera House (Australia)
21.Taj Mahal (Agra, India)
22.Polonia.
23.Sydney (Australia)
24.Amsterdam (Holanda)
25.Dubai (Emiratos Árabes Unidos)
26.Sudáfrica.
27.Praga (República Checa).
28.Chicago (Estados Unidos)
29.Estatua de la Libertad (New York, Estados Unidos).
30.Gales.
31.Torre Eiffel (París, Francia).
32.Macchu Picchu (Perú).
33.México
34.New Orleans (Estados Unidos)
35.Alaska (Estados Unidos)
36.MoMA (New York, Estados Unidos)
37.Las Vegas (Estados Unidos).
38.Appalachia (Estados Unidos)
39.Vancouver (Canadá)
40.Tesalónica (Grecia)
41.Roma (Italia)
42.Beirut (Líbano)
43.Guggenheim Bilbao (España)
44.Un Cotxe Menys (España)
45.Australia Zoo (Queensland, Australia)
46.Whistler (Canada)
47.Christchurch (Nueva Zelanda)
48.Smolyan (Bulgaria)
49.Sedona (Arizona, Estados Unidos)
50. Museum of Contemporary Art (Sydney, Australia)
Fitur 2011, pinceladas de la vitrina del turismo mundial
Desde que vivo en España esta es la cuarta vez que tengo oportunidad de asistir a una feria Fitur. Mucho se habla de la caída que ha tenido esta feria en los últimos 3 años, sin embargo, desde mi óptica personal es un encuentro que abruma por sus inabarcables dimensiones. La edición de 2011 no ha sido diferente.
Justo minutos antes de escribir este post respondía a un post escrito por Joan Gou Campamar, empresario y gran conocedor del sector. En su artículo Joan cuestionaba el fin del modelo de Feria tal como se plantea Fitur, por ser un “escaparate surrealista de un país que se desenvuelve entre la solicitud de ayuda económica a Bruselas y el lujo desmedido…”. A Joan le respondí que a simple vista y desde mi humilde opinión se puede notar que Fitur representa el modelo de un imperio turístico que nunca existió. En noviembre tuve la oportunidad de asistir al World Travel Market (WTM) por primera vez y la única diferencia que noté con respecto a Fitur fue que la gente iba más a saco a hacer negocio y porque en muchos stands los vinos y/o picoteos duraban más tiempo de los esperado. ¿Evolución? ¿Reinvención? Yo creo que he allí la discusión del formato de feria, sea cual sea el sector. Reflexión aparte, este post lo escribo para hacer un resumen muy personal de nuestra experiencia por Fitur.
El primer gran encuentro al que pudimos asistir fue a la quedada de blogueros que organizaron mis colegas Nani Arenas, Rafa Pérez y Joan Vendrell en el stand de Turismo de Israel. Además de un puñado de bloggers de viaje también fue un momento propicio para gente de empresas del sector interesadas en este “fenómeno” mediático que cada vez ganan más relevancia: los blogs de viaje. Me gustó mucho la discusión que planteó Nani, Rafa y Joan en el sentido de que los bloggers debemos ser consientes de la responsabilidad que tenemos en nuestras manos y no desaprovechar esa credibilidad que con tanto ahínco han logrado crear los pioneros del medio. Se planteó la profesionalización del sector como base para mantener o aumentar esa relevancia, sin embargo, coincido con la premisa de Joan Vendrell cuando decía que para esto no hay más fórmulas mágicas que la elaboración de un excelente contenido. De acuerdo a la valoración del público ya dependerá la importancia de un blog.
El plato fuerte – como siempre – ha sido el despliegue logístico y creativo de los stands de cada una de las representaciones de los países participantes para llamar la atención de los visitantes. Sin duda, cada vez más la feria de turismo puede confundirse con un festival gastronómico y vinícola. Y definitivamente España se lleva la palma en este sentido. Una de las iniciativas más innovadoras fue la cata de vino comentada que organizó la oficina de Turismo de Castilla La Mancha. Bajo un ambiente muy lúdico, los visitantes pudieron degustar y aprender más sobre la bebida estrella del Mediterráneo: el vino.
Pero quizás el stand que más me causó impresión fue el de Colombia gracias a un montaje teatral sobre el que supieron imprimir la alegría y el sabor de un país que tiene mucho que dar. Pasar por el stand colombiano era quedarse y disfrutar de algún baile, de una conversación grata con cualquiera de los que atendían o una inolvidable taza de café. A mi parecer el stand más completo y colorido de toda la feria.
Stand de Colombia
Además de gastronomía e histrionismo, muchos destinos supieron sacarle provecho a la tecnología para vender sus atractivos. Tal fue el caso de Valencia que ofrecía un vuelo simulado en Ícaro para conocer toda esa región española.
Simulador de vuelo en ícaro
Pero sin duda alguna lo mejor de Fitur fue definitivamente la quedada de viajeros que organizó la red social de viajes más importante de España Minube.com. Era la segunda vez que lo organizaba y una vez más todos terminamos con los dientes largos por querer montarnos en un avión y salir a descubrir el mundo. Entre los participantes estuvieron dos grandes amigos y blogueros: Pau G. Solbes (Elpachinko.com) y Miguel Nonay (Asaltodemata.com); pero además tuvimos la oportunidad de desvirtualizar a Iván Marcos (Ciudadano en el mundo), Ignacio Izquierdo (Crónicas de una cámara) y descubrir a Alicia Ortego. Dirigidos bajo la fresca y espontánea batuta de Pedro Jareño de Minube, el encuentro funcionó como una orquesta en la que las melodías se convertían en experiencias y vivencias de viajes inolvidables de las que el público también se hizo partícipe. Gracias a esa misma espontaneidad, Pedro cerró la charla invitándome a contar cómo fue que el año pasado decidí hacer el Transiberiano después de haber asistido a la quedada viajera de Minube en Fitur 2010.
Quedada de viajeros Minube en Firtur
Por último, quisiera hacer mención de algunos personajes que desde hace tiempo quería desvirtualizar: Iván Marcos (Ciudadano en el mundo), Doris Cassares (3viajesaldia.com), Pak Muñoz (pakgoesto.com), Javier Hernández Porras (Nomaders.com), Haritz Rodríguez (Tokitan.tv), David Fernández (Revista80dias.com), Gonzalo Moreno (Minube.com) y uno de los periodistas de viaje más prestigiosos de España, Paco Nadal.
Fitur 2011 nos espera en Madrid
Desde que Gabriel me invitó a participar en Destination Brands estaba ansioso por decidir sobre qué escribir mi primer post. Casualmente la fecha ha coincidido con la celebración de la próxima edición de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur) que se realizará del 19 al 23 de enero de 2011.
Es así que para romper el hielo online con los seguidores que de momento han tenido el gusto de leer a Gabriel, he decidido comunicar que Destination Brands contará con presencia física y participación activa en Fitur. Me llena de orgullo ser una especie de corresponsal que intentará condensar en post posteriores las novedades, tendencias y reflexiones que se produzcan en este gran encuentro del sector. Mientras tanto me gustaría mostrar la agenda que tenemos preparada para los cuatro días intensivos en Madrid.
El miércoles 19 aterrizaré directamente en una quedada de blogueros de viaje que ha organizado Nani Arenas, Joan Vendrell y Rafa Pérez. La idea en este encuentro será reencontrarnos y desvirtualizar muchas caras conocidas virtualmente hablando. La cita será en el stand de Israel, pero si quieres apuntarte y obtener más información debes hacerlo a través de este enlace del blog de Nani.
El jueves 20 nos meteremos de cabeza en Fiturtech, el foro de innovación y tecnología turística que se organiza paralelo a Fitur. Allí asistiremos a la presentación llamada “El marketing del siglo XXI” en la que Eugenio de Andrés de TATUM hablará sobre las redes sociales, el marketing olfativo o el neuromarketing. Y después de otro encuentro de blogueros (el oficial de Fiturtech), participaremos en el “Taller de redes sociales” que dará Ángel Álvarez de la agencia Territorio Creativo. En el taller se expondrán las claves para alcanzar el éxito de las campañas orientadas a las redes sociales y las estrategias a seguir para cumplir objetivos. No dudo que será muy interesante este taller gracias a la participación de la gente de Territorio Creativo que de la mano de Juan Luis Polo como director, es quizás una de las agencias de Social Media Marketing pioneras en España. La noche del jueves nos partiremos en dos para asistir a la cena que ha organizado Turismo de Palestina, además de la gran cena Fiturtech.
El viernes 21 conoceremos los responsables de Turismo de Yemen, quiénes están haciendo un gran esfuerzo por dar a conocer su exótico país, un lugar reservado para grandes viajeros. Después nos gustaría asistir a la cata de vino comentada que organiza Turismo de Castilla La Mancha, esto de mezclar el placer del degustar un buen vino con la conversación 2.0 garantiza una de las mejores maneras de dar a conocer un destino con una tradición vinícola como Castilla La Mancha. Entrada la tarde asistiremos al encuentro de la Comunidad Hosteltur, otro momento clave para conversar con los grandes del sector turismo en España.
Por último y para cerrar con broche de oro, el sábado 22 no nos perderemos la quedada de viajeros de Minube.com. El año pasado asistí a esta quedada y realmente no tiene desperdicio. Lograron reunir a tres viajeros con perfiles distintos que habían dado la vuelta al mundo en un año, fue una charla muy motivadora que te hace sentir que el viajar está al alcance de todos. A ver qué sorpresa nos tienen preparada este año.
Evidentemente esta agenda se verá intervenida por la visita que haremos a los stands de las representaciones de los más de 120 destinos de los cinco continentes que estarán presentes en Fitur. En un próximo post intentaremos resumir lo mejor de uno de los encuentros del sector turismo más importantes del mundo.
TravelCamp Buenos Aires 2010
En una entrada anterior se habló acerca de la importancia de la web 2.0 para el marketing de destinos en particular y el negocio turístico en general.
El sábado 16 de octubre se llevó a cabo TravelCamp, un espacio abierto en el que participó gente de turismo, tecnología e Internet. Tuvo lugar en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo (Buenos Aires).
Los pilares de TravelCamp son:
Hablá con colegas y amigos sobre TravelCamp e invítalos a unirse!
Nadie es dueño de TravelCamp. Es una reunión organizada por y para todas aquellas personas involucradas en las industrias del turismo, tecnología e Internet.
Todo travelcamper comparte el interés y se esfuerza en generar y construir contactos, redes, alianzas, oportunidades de negocio y proyectos.
Siempre encontrarás todas las puertas abiertas, un entorno único para generar oportunidades!
Mente abierta, actitud proactiva, ganas de hacer, de innovar.
No podía ser de otra forma; esta modalidad abierta y participativa es coherente con la filosofía de la Web 2.0. Si bien la mayor parte de las presentaciones estaban prefijadas de antemano, los participantes a su vez podían ser disertantes: solo tenían que anotar en la pizarra de la entrada el tema sobre el cual iban a hablar y coordinar el número de aula.
Algunas charlas que me interesaban se superponian con otras. Era dificil decidir, todo parecía sumamente interesante.
Comencé la mañana con la presentación de Federico Imposti Huerta (Amadeus Argentina), quien habló sobre las tendencias clave para el futuro de los viajes. La misma se basó en un paper realizado por la agencia PeclersParis: “Los Nativos Digitales y los viajes del mañana: ¿Cómo viajará en el futuro la nueva generación?” (2010).
Esas tendencias son:
(1) Gestión de identidades: los nativos digitales buscan distinción y personalización, encontrándo esta posibilidad en las comunidades online.
(2) Facilitarse la vida: consideran la web como una herramienta para acceder a informacion y/o compartirla. Buscan acceso constante y asistencia permanente.
(3) Hallar el mejor precio: se dirigen especialmente a sitios comparativos para encontrar las mejores ofertas y los precios más bajos.
(4) Expansión de las redes: son muy apegados a su comunidad; quieren compartir con sus pares y estar informados sobre los temas de su interés.
(5) Comunicarse en tiempo real.
(6) Geolocalización: ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar.
(7) Realidad aumentada: se puede ver esto en aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). Enriquece la experiencia del viajero, ofreciendo información sobre lo que está viendo en ese momento en particular.
Este estudio, entre otros recursos (papers, podcasts, estudio de casos, entrevistas en video) pueden ser descargados del LATAM Knowledge Center
Luego, seguí con “Gestión de destino: INPROTUR y las Redes Sociales” (Mariano Vila y Ezequiel Bidart)
Mariano es Coordinador del Instituto Nacional de Promoción Turística (Argentina), en los mercados de Asia, África y Pacífico. Junto con Ezequiel (Director de Mediabit, agencia especializada en Comunicación), presentaron diferentes acciones promocionales que se han llevado a cabo.
Mariano Vila y Ezequiel Bidart
Más tarde, el blogger Jorge Gobbi trató el tema “Creación de contenidos y nuevas estrategias de publicación: geolocalización, aplicaciones y medios sociales”.
Edgardo Regatky (Consultor en marketing de ciudades) habló sobre “Marketing de destinos en internet: la experiencia internacional”. El tema que más me interesó de la jornada, acorde con lo que se desarrolla en este blog. Comenzó explicando que se entiende por Marketing experiencial. Al menos en ciertos ámbitos, ya no vendemos servicios, sino experiencias. Que en última instancia, son aquellas situaciones que crean impresiones memorables y transforman a las personas.
Luego, dió ejemplos de campañas exitosas, que combinaban acciones online y offline. El caso más representativo ha sido el del Departamento de Turismo de Queensland (Australia), con “The Best Job in the world”. La misma tomó la forma de una gran búsqueda laboral: se buscaba un “cuidador” para Hamilton Island. Su principal responsabilidad iba a ser explorar las islas de la Gran Barrera de Coral durante seis meses, registrando sus vivencias en un blog. ¿Algunos números?: se postularon personas de 201 países; Google devolvía en aquel entonces más de 52 millones de resultados.
También mencionó los casos de “I Need Spain”, con un muy buen trabajo discursivo. Por mencionar una de las acciones de comunicación de este país, sus spots publicitarios son realmente cautivantes; y la campaña de Colombia, con su polémico slogan “El riesgo es que te quieras quedar”. Una propuesta audaz y original.
Por su parte, Mariana Alfaro (Consultora en hotelería) disertó sobre “Redes sociales para Hotelería”. Dió varios tips para gestionar en forma adecuada las redes sociales, como por ejemplo: participar, monitorear, escuchar, tener una estrategia definida y brindar algo útil para el usuario. Conciso y práctico. Una vez finalizada la presentación, nos quedamos con Mariana hablando un buen rato con otros profesionales 🙂
Por ultimo, fui a la conferencia de Benda Zaniuk (Social Media Specialist en Smallsquid SL) y Sol Rizzo (Periodista en la Web 2.0): “La web 3.0 y el turismo”. Las nuevas tendencias y aplicaciones que vendrán son realmente increibles. Aquí les dejo el material brindado por Brenda y Sol: un pdf con la info de los slides y el video que mostraron.
Algunas charlas interesantes, a las cuales no pude asistir por coincidir con los horarios de las que ya mencioné, fueron: Tendencias y Facts del Turismo Online en Latam (Patricia Rasore), Nomadas digitales. El cambio de la gestión turística frente al avance de la tecnología e internet (Leonel Villela), Recursos, gadgets, comunidades e historias (Christian Van der Herst), Aplicación de marketing viral a nivel global (Rodrigo Scandura), Las encuestas online como herramienta para conocer al viajero digital (Pablo Sánchez Kohn), Comunidades (Diego Amoros, Rodrigo Montoto, Tute Maymó), Mobile – Guías de Viajes (Sofía Sanchez Sarmiento), Social Media y Agencias de Viaje en Argentina (Mario Alza, Juan Pablo Paradelo, Santiago Cravero Igarza), Turismo Responsable (Elvira Museri), entre otras. La agenda completa, en este link.
Buena gente, buen nivel profesional. Buenos temas, buenas presentaciones, buena dinámica. Incluso .. buena comida!. Realmente nos mimaron: coffee breaks con una cantidad enorme de tortas, masitas y demás dulces, café y gaseosas. El almuerzo fue en la terraza de la Universidad: pizzas y empanadas, con cerveza. Riquísimo todo.
¡Felicitaciones a los organizadores del evento y expositores! ¡Gracias a los sponsors! ¡Y saludos a todos los que asistieron! Ya nos veremos en un próximo encuentro 🙂
Nativos digitales y Turismo 2.0
Internet puede definirse como un “inmenso entramado público de computadoras que conecta a usuarios de todo tipo y de todo el mundo entre sí y les permite el acceso a una cantidad de información inconmensurable; es hoy la ‘autopista de la información’ que puede enviar bits desde un emplazamiento a otro a una velocidad vertiginosa.” (Kotler, 2004).
Esta tecnología innovadora no ha dejado de evolucionar desde su aparición, siendo cada vez más influyente y utilizada en todos los ámbitos. Gran parte de la población que puede acceder a este medio, la utiliza para algún fin y día a día se suman nuevos usuarios (menores y jovenes de clases bajas, o mayores de 50 años de clase media-alta a alta). Por otro lado, el paradigma de la Web 2.0 ha reinventado las viejas formas de manejarse en la red: de ser un medio estático, unidireccional, a uno conformado por redes sociales, con ideales de libre uso y de elaboración de la información; un entorno altamente dinamico, cambiante, democrático, y difícil de controlar.
Es indiscutible que, al menos en las clases medias y altas internet ha cambiado el modo en el que los consumidores realizan sus compras, ya que las páginas web se han convertido en el principal medio para consultar información sobre productos y servicios, sobre todo en lo que respecta a destinos, hotelería y transporte.
Esta red de redes, entre otros avances tecnológicos, no solo tuvo un gran impacto en los compradores, sino también en los especialistas de marketing. Las estategias y prácticas que utilizaban en el pasado (Antigua Economía), como el marketing masivo, la estandarización de productos, la publicidad mediática y la venta minorista, han quedado obsoletas. Seguramente sigan practicándose en la Nueva Economía, pero se ha tornado imprescindible la aplicación de estrategias y prácticas novedosas que se ajusten al contexto actual.
Esta época se caracteriza además por la digitalización y conectividad, la aparición de nuevos tipos de intermediarios y la personalización por iniciativa del vendedor o del cliente.
Tal escenario también ha repercutido enormemente en las estrategias de marketing y promoción de destinos, mediante el desarrollo de sitios interactivos, blogs, redes sociales, widgets, mashups, aplicaciones para dispositivos móviles, entre otras herramientas. El concepto de web 2.0 aquí adquiere especificidad, bajo el nombre de Turismo 2.0.
A modo de ejemplo, tomemos a Eslovenia. En la red es posible encontrar la marca de este destino europeo a traves de distintas vias, oficiales o no. Algunas de ellas son:
Sitio oficial: http://www.slovenia.info
Facebook: http://www.facebook.com/TurismoEslovenia
Wikitravel (colaboración entre usuarios): http://wikitravel.org/en/Slovenia
Tripadvisor: http://bit.ly/b5BBcb
Tengamos en cuenta que los públicos susceptibles de ser alcanzados por estas marcas turísticas están formados en gran parte por inmigrantes y nativos digitales. Los inmigrantes digitales tienen entre 30 y 60 años y emplean frecuentemente dispositivos tecnológicos en su vida cotidiana. Por su parte, los nativos digitales son individuos jóvenes, menores de 30 años, que dependen de la tecnología para actividades tan cotidianas como estudiar, relacionarse, comprar e informarse.
Dentro de dos décadas este grupo constituirá el 70% de la población mundial, por lo cual es un segmento para seguir de cerca mientras va creciendo y desarrollándose.
El viajero en búsqueda de experiencias auténticas.
Los consumidores ya no son lo que eran dos décadas atrás. Cambiaron, evolucionaron y modificaron sus intereses y necesidades. Existe en el consumidor actual una orientación hacia el ocio y la necesidad de dedicar menos tiempo a la búsqueda, selección y compra de productos o servicios.
Hay diversos modelos teóricos acerca de la motivación del turista; uno de ellos es el de Crompton. Según el autor, la motivación puede provenir de una necesidad de escape (del estrés, de los patrones de vida cotidiana, del trabajo; también llamados factores push), o de la necesidad de búsqueda (de ambientes climáticos determinados, de lugares históricos, etcétera; estos se denominan factores pull). La conducta del turista, según Crompton, se ajusta a la dinámica del individuo por la búsqueda del equilibrio, es decir, la satisfacción de aquellas necesidades que en su vida cotidiana no estan resueltas. Por lo tanto, los factores push serían los que inducen a la persona a tomar la decisión de realizar un viaje, mientras que los factores pull son los responsables de la elección del destino.
Si el concepto mencionado se amplía, es posible afirmar que el nuevo turista ya no es un consumidor de ocio, sino de experiencias. Le atrae la parte mítica del viaje, el saber que va a un lugar diferente. Alejado del binomio sol y playa, suele responder a un perfil de aventurero y con intereses culturales o religiosos.
Al profundizar en el tópico autenticidad, se llega a la conclusión de que es una realidad muy dificil de aprehender en la práctica turística.
Julio Carvajal, autor de La Cara oculta del viajero, es taxativo al respecto; las campañas publicitarias suelen orientar el flujo de turistas hacia minorías culturales, que son presentadas como un producto exótico que puede resultar atractiva ante la mirada etnocéntrica del viajero. De esta forma, los residentes son convertidos en objetos de consumo, y su cultura rebajada a la categoría de show business.
Los detractores del negocio turístico son severos en sus afirmaciones: Lo otro (lo que es diferente al entorno del viajero), es tomado por la publicidad y reproducido de forma caricaturesca; el resto del planeta es juzgado unicamente a través de valores occidentales. El turista es preparado para dirigirse a mundos exóticos que lo deleitarán; pero habrá visto lo que se le ha querido mostrar y no la vida real de la gente.
Si bien es cierto que existen relaciones interculturales destructivas como las mencionadas, pueden y deben promoverse relaciones basadas en la integración, el respeto y la comprensión.
Esto se relaciona con lo que plantea Acerenza: existen dos formas opuestas de interpretar al fenómeno turístico. Por un lado están las teorías humanísticas, que afirman que el mismo promueve el encuentro y la comunicación entre los pueblos. Por el otro, lejos de esa visión romántica, están las teorías de la alienación (originadas del marxismo), que critican a la sociedad capitalista y sostienen que la industria que sustenta al turismo de masas manipula y explota a la población, alienando a los sujetos emisores y a las sociedades receptoras, al llevarles todo lo negativo de las naciones desarrolladas. Son dos lógicas que se autoexcluyen: la del desarrollo empresarial y la lógica de la defensa de los sujetos sociales agredidos por ese desarrollo. Paradójicamente, se da una sustitución mutua de los significados; las teorías humanísticas derivan en agentes de alienación, mientras que las teorías de la alienación buscan un humanismo más auténtico.
Un grupo turístico puede portar pensamientos y actitudes etnocéntricas, racistas y heterofóbicas; pero también es cierto que pueden existir posturas de otro tipo, tendientes a la comprensión y la valoración de la cultura ajena. Podría pensarse que está en los propios sujetos sociales la responsabilidad de hallar el camino hacia ese tipo de relación; sin embargo, el tema es complejo y esta inmerso en una cuestión mayor, que son los conflictos generados por los intentos hegemonizadores de las distintas esferas de poder (político, ideológico y económico).
Aquellos que estamos en el ámbito de gestion y promoción de destinos, debemos aportar nuestro pequeño granito de arena; encarar nuestro trabajo teniendo en cuenta ciertos valores básicos, para lograr modificar el estado actual de las cosas.
La foto que abre la entrada fue tomada por foxypar4 y publicada en Flickr bajo licencia Creative Commons.
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