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El viajero en búsqueda de experiencias auténticas.

Los consumidores ya no son lo que eran dos décadas atrás. Cambiaron, evolucionaron y modificaron sus intereses y necesidades. Existe en el consumidor actual una orientación hacia el ocio y la necesidad de dedicar menos tiempo a la búsqueda, selección y compra de productos o servicios.

Hay diversos modelos teóricos acerca de la motivación del turista; uno de ellos es el de Crompton. Según el autor, la motivación puede provenir de una necesidad de escape (del estrés, de los patrones de vida cotidiana, del trabajo; también llamados factores push), o de la necesidad de búsqueda (de ambientes climáticos determinados, de lugares históricos, etcétera; estos se denominan factores pull). La conducta del turista, según Crompton, se ajusta a la dinámica del individuo por la búsqueda del equilibrio, es decir, la satisfacción de aquellas necesidades que en su vida cotidiana no estan resueltas. Por lo tanto, los factores push serían los que inducen a la persona a tomar la decisión de realizar un viaje, mientras que los factores pull son los responsables de la elección del destino.

Si el concepto mencionado se amplía, es posible afirmar que el nuevo turista ya no es un consumidor de ocio, sino de experiencias. Le atrae la parte mítica del viaje, el saber que va a un lugar diferente. Alejado del binomio sol y playa, suele responder a un perfil de aventurero y con intereses culturales o religiosos.

Al profundizar en el tópico autenticidad, se llega a la conclusión de que es una realidad muy dificil de aprehender en la práctica turística.

Julio Carvajal, autor de La Cara oculta del viajero, es taxativo al respecto; las campañas publicitarias suelen orientar el flujo de turistas hacia minorías culturales, que son presentadas como un producto exótico que puede resultar atractiva ante la mirada etnocéntrica del viajero. De esta forma, los residentes son convertidos en objetos de consumo, y su cultura rebajada a la categoría de show business.

Los detractores del negocio turístico son severos en sus afirmaciones: Lo otro (lo que es diferente al entorno del viajero), es tomado por la publicidad y reproducido de forma caricaturesca; el resto del planeta es juzgado unicamente a través de valores occidentales. El turista es preparado para dirigirse a mundos exóticos que lo deleitarán; pero habrá visto lo que se le ha querido mostrar y no la vida real de la gente.

Si bien es cierto que existen relaciones interculturales destructivas como las mencionadas, pueden y deben promoverse relaciones basadas en la integración, el respeto y la comprensión.

Esto se relaciona con lo que plantea Acerenza: existen dos formas opuestas de interpretar al fenómeno turístico. Por un lado están las teorías humanísticas, que afirman que el mismo promueve el encuentro y la comunicación entre los pueblos. Por el otro, lejos de esa visión romántica, están las teorías de la alienación (originadas del marxismo), que critican a la sociedad capitalista y sostienen que la industria que sustenta al turismo de masas manipula y explota a la población, alienando a los sujetos emisores y a las sociedades receptoras, al llevarles todo lo negativo de las naciones desarrolladas. Son dos lógicas que se autoexcluyen: la del desarrollo empresarial y la lógica de la defensa de los sujetos sociales agredidos por ese desarrollo. Paradójicamente, se da una sustitución mutua de los significados; las teorías humanísticas derivan en agentes de alienación, mientras que las teorías de la alienación buscan un humanismo más auténtico.

Un grupo turístico puede portar pensamientos y actitudes etnocéntricas, racistas y heterofóbicas; pero también es cierto que pueden existir posturas de otro tipo, tendientes a la comprensión y la valoración de la cultura ajena. Podría pensarse que está en los propios sujetos sociales la responsabilidad de hallar el camino hacia ese tipo de relación; sin embargo, el tema es complejo y esta inmerso en una cuestión mayor, que son los conflictos generados por los intentos hegemonizadores de las distintas esferas de poder (político, ideológico y económico).

Aquellos que estamos en el ámbito de gestion y promoción de destinos, debemos aportar nuestro pequeño granito de arena; encarar nuestro trabajo teniendo en cuenta ciertos valores básicos, para lograr modificar el estado actual de las cosas.

La foto que abre la entrada fue tomada por foxypar4 y publicada en Flickr bajo licencia Creative Commons.

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Slogans turísticos I

Un slogan es una frase breve y sencilla que sirve de apoyo para una marca, generalmente resaltando algún valor de la misma. Se utilizan distintos recursos linguísticos, dependiendo del mensaje que se desea transmitir. Suele acompañar al elemento visual o ícono que identifica al destino (un isologo, isotipo o logotipo).

Algunos son genéricos, facilmente adaptables a cualquier destino (es decir, del tipo Introduzca el nombre de su país aquí). Se utilizan en este caso adjetivos calificativos (“Increible”, “Impresionante”), frases imperativas (“Sientelo”, “Vívelo”) o generalizadoras (“Todo está aquí”). En estos casos, los lugares comunes son moneda corriente, dando como resultado slogans poco originales, que no muestran nada representativo del destino.

En el otro extremo, están los que comunican algo característico de la ciudad o país. Es el caso de Guatemala (“Corazón del Mundo Maya”), Costa Rica (“No artificial Ingredients”), Colombia (“El riesgo es que te quieras quedar”), Grecia (“Live your myth”), Croacia ( “The Mediterranean as it once was”), Letonia (“The Land that Sings”), Egipto (“Where it all begins”) o Kazajstán (“Have you ever Wandered?”)

Si bien presentan un elemento diferencial, a veces es posible aplicarlos a algún otro lugar; no llega a ser neutro (como los primeros), pero tampoco es un factor que pertenece en exclusividad a un destino. Por ejemplo:

  • El de Colombia (“El Riesgo es que te quieras quedar”) puede ser usado para Irak, Pakistán, Palestina, Sudán o Myanmar  … entre otros lugares
  • El de Croacia, para varios destinos mediterraneos.
  • El de Bolivia (“Lo auténtico aún existe”) para Laos, Guatemala o Nepal.
  • El de Kazajstán, para cualquier otra nación centroasiática.
  • El de Camboya (“Kingdom of Wonder”), para Marruecos, Jordania o Tailandia.

Otros, no se refieren a algo puntual de la ciudad o país, pero con una buena cuota de creatividad, han logrado posicionarse exitosamente . Es el caso del omnipresente “I Love NY”, “Find Yourself Here” (California), “That’s So LA”, “España Marca” o “I Amsterdam”

Slogan “España Marca”

A continuación, una lista de algunos slogans:

> Latinoamerica

Costa Rica “No Artificial Ingredients”

Nicaragua “Nicaragua, única….original”

Guatemala “Corazón del Mundo Maya”

Honduras “Todo está aquí”

El Salvador “El Salvador ¡Impresionante!”

Panamá “It will never leave you”/”Se queda en tí”

Rep. Dominicana “Has it all” / “Inagotable”  ;   “Donde todo comenzó”

Belice “Mother Nature´s best kept secret”

México “Vive México”

Yucatán “Tierra de Maravillas”

Riviera Maya “El paraíso es para siempre”

Ciudad de México “Bésame mucho”

Querétaro “De lo bueno, todo”

Michoacán “El alma de México”

Salta “Linda por naturaleza”

Tucumán “Jardín de la República”

Misiones “Pura Vida Natural”

Brasil “Sensacional!”

Recife “Recife te quer”

Colombia “El riesgo es que te quieras quedar”  ;   “Colombia es pasión”

Ecuador “Life at its purest” / “La vida en estado puro”

Uruguay “Uruguay Natural”

Paraguay “Tenés que sentirlo”

Chile “Chile, All Ways Surprising” / “Sorprende Siempre”

Bolivia “Bolivia, lo auténtico aún existe”

Perú “País de los Inkas”  ;   “Despierta tus seis sentidos“

> Estados Unidos

Miami “Express Yourself”

New York “I Love NY”

California “Find Yourself Here”

Los Ángeles, CA. “That’s So LA”

Oklahoma “Oklahoma is OK”

Idaho “Great potatoes, tasty destinations”

Wyoming “Like No Place on Earth”

> Europa

Croacia “The Mediterranean as it once was”

Irlanda “Ireland. The Island of Memories”

Grecia “Live your myth in Greece”

País de Gales “Wales. Big Country”

Chipre “Cyprus. A whole world on a single island”

España “Smile! You are in Spain!”    ;   “España Marca”

Letonia “The Land that Sings”

Islandia “Pure. Natural. Unspoiled. Iceland. The Way Life Should Be”

Sicilia “Everything else is in the shade”

Estonia “Positively Transforming”

Rumania “Romania, the land of choice”

Amsterdam “I Amsterdam”

Alemania “Simply Inspiring”

> Asia, Africa y Oceanía.

Jakarta “Enjoy Jakarta”

Tailandia “Amazing Thailand”

Bangladesh “Visit Bangladesh before the tourists come!”

Kazajstán “Kazakhstan: Have you ever Wandered?”

Taiwan “Touch your Heart”

India “Incredible India”

Camboya “Kingdom of Wonder”

Singapur “Uniquely Singapore”

Malasia “Malaysia, truly Asia”

Korea “Korea, Sparkling”

Auckland “The Big Little City”

Kenya “Welcome to Kenya. Discover the magic of Africa’’

Egipto “Where it all begins”

.

¿Los que mas me gustaron? “Live your myth” (Grecia), “España Marca” y “I Amsterdam”.

Sigue en la próxima entrada …
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I Heart NY

Si bien la idea de diferenciar un producto de otro mediante una marca empezó a utilizarse a pasos agigantados desde la revolución Industrial, su uso data de mucho antes. Podriamos remontarnos dos milenios … y un poco más.

La Ciudad Eterna tenía una importante carga simbólica en la antigüedad. Ya lo dice el dicho, “Todos los caminos llevan a Roma”. Lo mismo sucedía con Egipto, Grecia o Mesopotamia.

En épocas mas actuales, uno de los destinos que logró una marca (quizas, la más) fuerte, ha sido New York.  En lo personal, es un lugar que no me llama demasiado la atención, pero es imposible negar el arrollador poder de su marca.

Esta ciudad, que por los avatares de la historia podría haber llegado a nuestros días con el nombre de Nueva Amsterdam (ya que pasó de manos neerlandesas a británicas en el siglo XVI, momento en el cual comienza a llamarse Nueva York … al margen, me genera curiosidad: ¿No sonaría raro el slogan “Ik hou van Nieuw Amsterdam”?) vió nacer hace más de tres décadas al isologo del corazón rojo que sustituye la palabra Love. De fácil asimilación y reproducción, se convirtió en una de las marcas turísticas más reconocidas del mundo, superando incluso barreras idiomáticas. Fue diseñado por Milton Glaser en 1977 para promocionar el turismo en la Gran Manzana. Desde ese entonces ha logrado introducirse en la cultura conemporánea, apareciendo en todo tipo de manifestaciones culturales.

En una entrada anterior se habló sobre la influencia del cine en la imagen de los destinos, y se mencionó a la ciudad que nunca duerme como uno de los casos más representativos. Además de estar presente en la pantalla grande, apareció en innumerables series y programas de TV. ¿Algunos ejemplos?: Friends, Seinfield, The Nanny, Sex and the City, Law and order, 30 Rock, The Cosby Show, Fringe, Gossip Girl, The Late show with David Letterman, Late Night with Conan O`Brien, Saturday Night Live, NYPD Blue, Third Watch y CSI: NY.

CSI:NY. En esta toma incluso se muestra el logo I Love NY en las bolsas. De fondo, la música acompaña.


Sex and the City: Chrysler Building, Brooklyn Bridge, las extintas Twin Towers y los clásicos taxis amarillos.


Entre serie y serie el bombardeo mediático sigue, ya que podemos ver publicidades de marcas como Pepsi, Sony, Mc Donalds, Adidas o Nike, que tienen como fondo Manhattan o sus alrededores.

Nike NYC


Adidas NYC


Sony Bravia NYC


“Beachball” Pepsi.

NYC, entre otros lugares … ¡¡¡Excelente aviso !!!


También es posible encontrar varias referencias en el mundo de la música. En más de 800 canciones como mínimo se la menciona; una gran parte esta dedicada directamente a la ciudad o a ciertos sectores de la misma. Por ejemplo, 8 canciones se llaman Brooklyn (muchas más si el nombre del título es compuesto); hay 4 Harlem, 7 Manhattan, 5 Streets of New York, y 60 New York/New York City/NYC. Por lo menos hay 4 que tienen de título I Love New York.

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