Destination Brands


Marktur Forum: llega el 1º Foro Latinoamericano de Marketing Turístico

En la construcción de marcas de destinos, una de las disciplinas que tiene gran relevancia es el Marketing.  Por ello, el Marktur Forum significa un espacio que traerá aportes valiosos en este sentido a nivel regional.

El evento se llevará a cabo los días 11 y 12 de mayo en Buenos Aires, reuniendo a líderes del sector turístico argentino y a destacados  invitados internacionales. Ha sido organizado por Iggy Travel Consulting y Destino Argentina, con el objetivo de  entender y utilizar las diferentes herramientas de marketing para captar más turistas calificados.

Los temas y oradores serán los siguientes:

  • El poder de los megaeventos en la promoción de la industria turística (Jeanine Pires)
  • Planificar para el éxito, la integración de las 4P. (Marcelo Barrios, Coordinador Académico de UADE Business School)
  • Desarrollo de producto: Innovación y Creatividad. (Eduardo Kastika, Director de Kastika y Asoc.)
  • Posicionamiento y Branding de destinos turísticos. (Roger Pride, Director de Marketing de Welsh Assembly Government)
  • Análisis de la Información para la Toma de Decisiones. (Fidel La Riva, Director del Área de Investigación y Bussiness Planning de Mindshare Argentina)
  • Los eventos como herramienta desestacionalizadora. (Sebastien Tondeur, Presidente del Grupo MCI)
  • Asociativismo público-privado. Factor fundamental de una estrategia promocional exitosa.(Arturo García Rosa, Presidente de HVS Argentina)
  • Destinos y Aerolíneas. ¿Un acuerdo de mutuo beneficio? (Marcelo Grether, LAN Tours)
  • Desarrollo de Canales de Distribución. Sistemas de reservas. (Mariano Porcel de TravelCLICK / Jorge Córdova, Responsable del área comercial de Travelocity Sudamérica/ Federico Imposti, Country Manager y Sales Director de Amadeus Argentina. / Moderador: Ricardo Senn, Director de ventas & marketing de LAHRES)
  • Las nuevas tecnologías. Marketing en el S. XXI. (Don Monteague, Presidente de MMG Worldwide)
  • Nuevas Tecnologías Nuevas herramientas para nuevos clientes. (Murilo Silveira, Consultor de Social Media)
  • Las redes sociales como promotoras del turismo (Albert Barra, Director General y Socio Fundador de HotelJuice)

Felicitamos a los los organizadores (Annie Millet, Damián Habib y Hernán de la Colina), sponsors  y disertantes por esta iniciativa que sin lugar a dudas dará mucho que hablar entre los profesionales del  sector.

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Marca Buenos Aires: antecedentes y nuevo concurso

Marca Buenos Aires (2001-2007)

A principios del mes de marzo se abrió un concurso para el diseño de la marca Buenos Aires, que busca un nuevo sistema de identidad visual para la ciudad. La resolución del jurado tendrá lugar el día 23 de abril, habiéndose generado a esta altura gran expectativa en torno al resultado final.

Buenos Aires ya ha contado con un sistema de identidad visual que comenzó con el pie izquierdo. Se lanzó en noviembre de 2001, un mes antes de la profunda crisis institucional, económica y social que sufrió el país, por lo cual hubo un importante recorte presupuestario en todos los ámbitos. Años más adelante, fue borrado de un plumazo debido a cuestiones políticas.

Fue diseñado por el Estudio Garcia Balza, con el objetivo de promocionar turísticamente la capital argentina. Se trata de un marbete naranja con la inscripción “Bue” en letras blancas. La familia tipográfica empleada fue la Aksidenz Grotesk. La forma de flecha señala hacia el sur, donde se ubica geográficamente Buenos Aires. La marca no sólo se limitó al sector turístico, sino que ha servido para ubicar exportaciones en el mercado internacional. Aún así, no se desarrolló una política alrededor de ella (Correa, 2010).

Marca Buenos Aires (2001-2007)

Veamos los elementos o condiciones que debía reunir la marca anterior:

  • Valorizar el carácter cosmopolita.
  • Amplia oferta cultural, económica y de negocios.
  • Que tuviera en cuenta múltiples destinatarios.
  • Que fuera fácil de adaptar a la reproducción gráfica.

Los definidos para la nueva marca, son:

  • La capital cultural de América latina.
  • Una ciudad de diseño, reflejado en su arquitectura, indumentaria, creatividad.
  • El centro mundial del tango.
  • La puerta de entrada a la Argentina.
  • El punto principal de reuniones, ferias y congresos de la región.
  • Que ofrece un estilo de vida único.

Actualmente Buenos Aires no tiene una marca gráfica concreta; o en todo caso, emplea el escudo de la ciudad. Sólo por curiosidad, se me ocurrió indagar acerca de los avatares por los que pasó éste a lo largo de la historia, desde la época fundacional hasta la actualidad. Aquí va un resumen:

Evolución del escudo de Buenos Aires

Para edificar la marca, resulta imprescindible meterse de lleno en la identidad del lugar. Y el hacerlo con Buenos Aires resulta un proyecto tan interesante como desafiante.

Urbe multifacética, desde sus zonas residenciales en Belgrano, al intenso movimiento del microcentro porteño; desde sus refinados palacios en Recoleta, hasta sus modernos edificios en Puerto Madero. La Buenos Aires hipertrofiada del norte y la postergada del sur.

Es una metrópoli de personalidad compleja, un rompecabezas con piezas de distintos orígenes. Es europea y latinoamericana. Vive recordando épocas mejores, pero sin dejar de mirar hacia el futuro.

Es contradictoria. Es seductora, misteriosa, excesiva, melancólica, sobria. Culta, emotiva, burocrática, ecléctica, pícara. También es coqueta, apasionada, creativa y pintoresca. Es antagónica, pionera, desordenada, irónica, proactiva y contestataria. Pero sobre todo, orgullosa de lo que es.

Definitivamente, es mucho más que el obelisco, Gardel, Evita y Futbol. Mucho más. Como dice Toni Puig, la Reina del Plata tiene que dejar de ser una marca pasiva y convertirse en la gran capital cultural de América Latina.

El diseño de la identidad visual es sólo un elemento de la marca ciudad. Ojalá se tenga en cuenta la necesidad de un enfoque interdisciplinario, sin que el marketing y el diseño lleven la batuta.  Además, debería tenerse muy en cuenta  la participación de la comunidad local en su construcción y puesta en práctica.

Lograr una síntesis que interprete y exhiba ese universo tan particular que se ha gestado a orillas del Río de la Plata es un gran reto. En pocos días veremos el desenlace de este proceso.

Para profundizar:

– Clarín (2001). La ciudad de Buenos Aires ya tiene su logo turístico. Recuperado de http://edant.clarin.com/diario/2001/10/16/s-04215.htm
– Correa, A. (2010). Ciudades, turismo y cultura. Buenos Aires: La Crujía.
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
– Naveiro, J. (s.f.). Sweet Home Buenos Aires. Recuperado de http://es.scribd.com/doc/7136844/gb
– Puig, T. (2009). Marca Ciudad. Buenos Aires: Paidós.
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La Ilustración de la evolución de la marca de la Ciudad autónoma de Buenos Aires fue tomada de Badd.com.ar

Twestival Buenos Aires 2011: Pensá global, actuá local.

Twestival Local es un evento con fines benéficos que tiene lugar en decenas de ciudades alrededor del mundo. La idea es simple, pero poderosa: si los núcleos urbanos colaboran mutuamente a escala internacional, pero actuando a nivel local, el impacto seria enorme. Pensá global, actuá local. Desde Chicago hasta Tokyo, ya se han sumado más de 200 ciudades, con el objetivo de recaudar fondos para apoyar proyectos de beneficencia.

Por dar solo unos ejemplos, ya se han realizado en bares, escuelas de circo o hasta en grandes yates, gracias al trabajo de los voluntarios y el apoyo de patrocinadores y donantes.

¡Todos pueden formar parte del Twestival! Nos seria de gran ayuda si podés brindar algo de tu tiempo, tu talento o tus recursos. Si te interesa dar una mano de alguna forma, twiteá al equipo organizador en Buenos Aires (@TwestivalBA).

Este año, el evento de cierre de la 2º edición del Twestival Buenos Aires será el miércoles 23 de marzo, a las 19 hs en Godoy (Paraguay 4905, Palermo)

El objetivo es brindar apoyo a la Fundación Natalí Dafne Flexer , una organización sin fines de lucro cuya misión es mejorar la calidad de vida del niño enfermo de cáncer, promoviendo el acceso al tratamiento adecuado, en tiempo  y forma y brindando al niño y su familia las mejores condiciones de soporte y cuidado.

Campaña "Reir, Jugar, Amar"

En el TwestivalBA se lanzará la campaña #ReirJugarAmar, difundiendo la causa de la Fundación, además de sumar amigos y seguidores que deseen colaborar con la misma. Te invitamos a colaborar con el TwestivalBA dando a conocer la campaña a través de tu blog, Twitter y Facebook. Hay diferentes piezas de video y banners para divulgar en la manera que puedas:

Playlist YouTube: http://bit.ly/TwestivalBAPlaylist
Gráficas y Banners: http://bit.ly/TwestivalBAPressKit


TravelCamp Buenos Aires 2010

En una entrada anterior se habló acerca de la importancia de la web 2.0 para el marketing de destinos en particular y el negocio turístico en general.

El sábado 16 de octubre se llevó a cabo TravelCamp, un espacio abierto en el que participó gente de turismo, tecnología e Internet. Tuvo lugar en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo (Buenos Aires).

Los pilares de TravelCamp son:

Hablá con colegas y amigos sobre TravelCamp e invítalos a unirse!

Nadie es dueño de TravelCamp. Es una reunión organizada por y para todas aquellas personas involucradas en las industrias del turismo, tecnología e Internet.

Todo travelcamper comparte el interés y se esfuerza en generar y construir contactos, redes, alianzas, oportunidades de negocio y proyectos.

Siempre encontrarás todas las puertas abiertas, un entorno único para generar oportunidades!

Mente abierta, actitud proactiva, ganas de hacer, de innovar.

No podía ser de otra forma; esta modalidad abierta y participativa es coherente con la filosofía de la Web 2.0. Si bien la mayor parte de las presentaciones estaban prefijadas de antemano, los participantes a su vez podían ser disertantes: solo tenían que anotar en la pizarra de la entrada el tema sobre el cual iban a hablar y coordinar el número de aula.

Algunas charlas que me interesaban se superponian con otras. Era dificil decidir, todo parecía sumamente interesante.

Comencé la mañana con la presentación de Federico Imposti Huerta (Amadeus Argentina), quien habló sobre las tendencias clave para el futuro de los viajes. La misma se basó en un paper realizado por la agencia PeclersParis: “Los Nativos Digitales y los viajes del mañana: ¿Cómo viajará en el futuro la nueva generación?” (2010).

Esas tendencias son:

(1)   Gestión de identidades: los nativos digitales buscan distinción y personalización, encontrándo esta posibilidad en las comunidades online.

(2)   Facilitarse la vida: consideran la web como una herramienta para acceder a informacion y/o compartirla. Buscan acceso constante y asistencia permanente.

(3)   Hallar el mejor precio: se dirigen especialmente a sitios comparativos para encontrar las mejores ofertas y los precios más bajos.

(4)   Expansión de las redes: son muy apegados a su comunidad; quieren compartir con sus pares y estar informados sobre los temas de su interés.

(5)   Comunicarse en tiempo real.

(6)   Geolocalización: ubicarse en cualquier momento y en cualquier lugar.

(7)   Realidad aumentada: se puede ver esto en aplicaciones para smartphones (iPhone, Blackberry, Android). Enriquece la experiencia del viajero, ofreciendo información sobre lo que está viendo en ese momento en particular.

Este estudio, entre otros recursos (papers, podcasts, estudio de casos, entrevistas en video) pueden ser descargados del LATAM Knowledge Center

Luego, seguí con “Gestión de destino: INPROTUR y las Redes Sociales” (Mariano Vila y Ezequiel Bidart)

Mariano es Coordinador del Instituto Nacional de Promoción Turística (Argentina), en los mercados de Asia, África y Pacífico. Junto con Ezequiel (Director de Mediabit, agencia especializada en Comunicación), presentaron diferentes acciones promocionales que se han llevado a cabo.

Mariano Vila y Ezequiel Bidart

Más tarde, el blogger Jorge Gobbi trató el tema “Creación de contenidos y nuevas estrategias de publicación: geolocalización, aplicaciones y medios sociales”.

Edgardo Regatky (Consultor en marketing de ciudades) habló sobre “Marketing de destinos en internet: la experiencia internacional”. El tema que más me interesó de la jornada, acorde con lo que se desarrolla en este blog. Comenzó explicando que se entiende por Marketing experiencial. Al menos en ciertos ámbitos, ya no vendemos servicios, sino experiencias. Que en última instancia, son aquellas situaciones que crean impresiones memorables y transforman a las personas.

Luego, dió ejemplos de campañas exitosas, que combinaban acciones online y offline. El caso más representativo ha sido el del Departamento de Turismo de Queensland (Australia), con “The Best Job in the world”. La misma tomó la forma de una gran búsqueda laboral: se buscaba un “cuidador” para Hamilton Island. Su principal responsabilidad iba a ser explorar las islas de la Gran Barrera de Coral durante seis meses, registrando sus vivencias en un blog. ¿Algunos números?: se postularon personas de 201 países; Google devolvía en aquel entonces más de 52 millones de resultados.

También mencionó los casos de “I Need Spain”, con un muy buen trabajo discursivo. Por mencionar una de las acciones de comunicación de este país, sus spots publicitarios son realmente cautivantes; y la campaña de Colombia, con su polémico slogan “El riesgo es que te quieras quedar”. Una propuesta audaz y original.

Por su parte, Mariana Alfaro (Consultora en hotelería) disertó sobre “Redes sociales para Hotelería”. Dió varios tips para gestionar en forma adecuada las redes sociales, como por ejemplo: participar, monitorear, escuchar, tener una estrategia definida y brindar algo útil para el usuario.  Conciso y práctico. Una vez finalizada la presentación, nos quedamos con Mariana hablando un buen rato con otros profesionales 🙂

Por ultimo, fui a la conferencia de Benda Zaniuk (Social Media Specialist en Smallsquid SL) y Sol Rizzo (Periodista en la Web 2.0): “La web 3.0 y el turismo”. Las nuevas tendencias y aplicaciones que vendrán son realmente increibles. Aquí les dejo el material brindado por Brenda y Sol: un pdf con la info de los slides y el video que mostraron.

Algunas charlas interesantes, a las cuales no pude asistir por coincidir con los horarios de las que ya mencioné, fueron: Tendencias y Facts del Turismo Online en Latam (Patricia Rasore), Nomadas digitales. El cambio de la gestión turística frente al avance de la tecnología e internet (Leonel Villela), Recursos, gadgets, comunidades e historias (Christian Van der Herst), Aplicación de marketing viral a nivel global (Rodrigo Scandura), Las encuestas online como herramienta para conocer al viajero digital (Pablo Sánchez Kohn), Comunidades (Diego Amoros, Rodrigo Montoto, Tute Maymó), Mobile – Guías de Viajes (Sofía Sanchez Sarmiento), Social Media y Agencias de Viaje en Argentina (Mario Alza, Juan Pablo Paradelo, Santiago Cravero Igarza), Turismo Responsable (Elvira Museri), entre otras. La agenda completa, en este link.

Buena gente, buen nivel profesional. Buenos temas, buenas presentaciones, buena dinámica. Incluso .. buena comida!. Realmente nos mimaron: coffee breaks con una cantidad enorme de tortas, masitas y demás dulces, café y gaseosas. El almuerzo fue en la terraza de la Universidad: pizzas y empanadas, con cerveza. Riquísimo todo.

¡Felicitaciones a los organizadores del evento y expositores! ¡Gracias a los sponsors! ¡Y saludos a todos los que asistieron! Ya nos veremos en un próximo encuentro 🙂